苏宁易购APP客户满意度调查问卷

尊敬的用户您好!为了更好地了解您对苏宁易购APP的使用体验，优化平台服务，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合!
基础信息
1. 您是否使用过苏宁易购app（如果是是，顺利答题即可；否可停止答题，感谢您的参与）
2. 您的性别
3. 您的年龄
4. 您的职业
5. 您使用苏宁易购APP的时长
6. 您平均每月在苏宁易购APP的消费金额
顾客期望维度（以下各维度题不要全往好的方面填，不要秒填）
7. 请根据您的真实感受，对以下表述进行评分(1分=非常不同意，5分=非常同意)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
在使用苏宁易购APP前，我对其商品质量有较高的期望
在使用苏宁易购APP前，我对其服务效率有较高的期望
在使用苏宁易购APP前，我对其界面操作便捷性有较高的期望
在使用苏宁易购APP前，我对其售后保障有较高的期望
我对苏宁易购APP的整体期望水平较高
感知质量维度
8. 请根据您的真实感受，对以下表述进行评分(1分=非常不同意，5分=非常同意)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商品质量与描述相符
物流配送速度及时
客服响应速度快、态度友好
界面设计清晰，操作便捷
系统运行稳定，很少出现卡顿或崩溃
商品种类丰富，能满足我的购物需求
平台促销活动丰富、优惠力度大
退换货流程便捷，售后有保障
感知价值维度
9. 请根据您的真实感受，对以下表述进行评分(1分=非常不同意，5分=非常同意)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
与同类电商APP相比，苏宁易购APP的商品价格更具竞争力
结合商品质量和价格来看，我认为苏宁易购APP的性价比很高
与我付出的时间、精力成本相比，苏宁易购APP的购物体验是值得的
即使价格稍高，我也愿意为苏宁易购app的优质服务买单
客户忠诚维度
10. 请根据您的真实感受，对以下表述进行评分(1分=非常不同意，5分=非常同意)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我会向身边的亲友推荐苏宁易购app
即使苏宁易购app偶尔出现问题，我仍会继续使用
我愿意为苏宁易购app的优质服务支付稍高的价格
我对苏宁易购app有较高的品牌忠诚度
如果再次选择电商平台，我仍会优先考虑苏宁易购app
开放性问题
11. 您认为苏宁易购APP目前最需要改进的方面是什么?
12. 您对苏宁易购APP还有哪些其他的意见或建议?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
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