深蓝汽车客户满意度调查问卷（基于SERVQUAL模型）

尊敬的客户：您好！本次问卷旨在了解您对深蓝汽车产品与服务的真实体验，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式，信息严格保密。请根据您的实际感受如实填写，感谢您的支持！
一、基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您拥有的深蓝车型
4. 您购车时长
5. 您主要接受过哪类服务
二、满意度评分
评分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
6. 请对以下描述进行评分
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
深蓝门店环境整洁、布局合理
服务人员形象专业、着装规范
深蓝APP界面清晰、好用
服务承诺能按时兑现
维保/故障能一次修好
车辆质量与三电系统稳定可靠
价格、费用透明无隐瞒
咨询问题能快速得到回复
遇到问题能及时处理不拖延
救援/售后响应速度快
服务人员专业知识扎实
我信任深蓝的品牌与服务
服务过程规范、保障客户权益
服务人员能耐心倾听我的需求
品牌会主动提醒保养等关怀服务
遇到问题能得到理解与安抚
三、总体评价
7. 您对深蓝汽车的总体满意度
8. 您未来再次购买深蓝的意愿
9. 您是否愿意推荐给家人、朋友
四、开放题（选填）
10. 您认为深蓝最需要改进的地方是？
11. 您对提升满意度有何建议？
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