雅佳贝贝客户满意度调查
尊敬的宝妈您好：
首先感谢您入住雅佳贝贝，看着宝宝在我们雅佳贝贝一天天的成长，妈妈一天天的康复，我们感到非常开心！感谢宝宝和妈妈带给我们所有员工满满的幸福感，对此，雅佳贝贝希望能够在您的真实客观评价中不断改进我们的服务质量，让每一位入住的妈妈能够安心、舒适的坐个好月子！温馨提示：宝妈在填写时不需要有所顾虑哦，我们的调研采取匿名的方式，所填写的内容雅佳贝贝都会妥善保管哦！
1. 护理部
10分
8分
5分
3分
1.月嫂的专业水平
2.月嫂的服务态度
3.月嫂服务的细致度
4.月嫂服务的耐心度
5.月嫂的沟通能力
6.月嫂服务的及时性（送餐服务）
7.月嫂服务的及时性（更换布草）
8.月嫂服务的及时性（清洗衣物）
9.月嫂服务的及时性（房间卫生清洁）
10月嫂的个人卫生情况
11.护士的专业水平
12.护士的服务态度
13护士服务的及时性
14.护士服务的细致度
15.护士服务的耐心度
16护士服务沟通能力
17.您对医院陪护期间服务的评价
18.您对主任查房服务的评价
19.您对护理部服务的整体评价
2. 护理部
是
否
1.月嫂的日常工作是否经常需要您的家人协助
2.月嫂是否有收受客户馈赠财物的行为
3.月嫂在服务中是否有经常抱怨等负面情绪
3. 餐饮部
10分
8分
5分
3分
1.膳食食材的新鲜度
2.膳食食材的丰富性
3.膳食的营养搭配
4.膳食的卫生状况
5.膳食服务的个性化需求满足（如特殊身体饮食禁忌）
6.膳食出餐的及时性
7.膳食点心满意度
8.家属餐满意度
9.膳食服务的整体满意度
4. 客服部
10分
8分
5分
3分
1.客服人员的服务态度
2.客服人员的沟通能力
3.客服人员的耐心度
4.客服服务的响应速度
5.客服人员解决问题的能力
6.妈妈课堂内容的丰富性
7.客服服务的整体满意度
5. 客服部
是
否
入住期间您是否有感受过服务的仪式感
6. 母婴顾问
是
否
入住期间您是否有感受过服务的仪式感
顾问对接您的咨询服务，沟通是否顺畅
入住期间顾问是否进入房间关心慰问3次以上
母婴顾问整体服务态度是否让您满意
7. 行政后勤部
10分
8分
5分
3分
1.保洁房间垃圾清理的及时性
2.保洁卫生间清洁的细致度
3.公共区域的卫生状况
4.房间设施使用的顺畅度
5.设施使用过程中更换或维修的及时性
6.用车服务中工作人员的态度
7.后勤其他服务的响应速度
8.后勤服务的整体满意度
8. 整店
10分
8分
5分
3分
整店服务品质
9. 整店
是
否
如身边有需要月子服务需求者您是否会推荐雅佳贝贝
10. 您的宝贵意见及建议
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客户体验管理
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