顾客满意度导向下成都棕榈泉费尔蒙酒店个性化服务问题及优化对策调查问卷

一、个人基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁及以下19–30岁31–45岁46–60岁61岁及以上

3. 您的职业

企业职员公务员/事业单位人员自由职业者学生退休人员其他

4. 您入住成都棕榈泉费尔蒙酒店的次数

首次入住2–3次4–5次6次及以上

5. 您本次入住酒店的主要目的

商务出差旅游度假亲友探访会议/活动其他

二、个性化服务认知与需求

6. 您在入住期间是否感受到酒店提供的个性化服务（如偏好布置、特殊需求响应、专属问候、纪念日惊喜等）

完全没有较少感受到一般较多感受到非常多感受到

7. 您在入住期间是否感受到酒店提供的个性化服务（如偏好布置、特殊需求响应、专属问候、纪念日惊喜等）

完全没有较少感受到一般较多感受到非常多感受到

8. 您最希望酒店为您提供哪些个性化服务？（可多选）

灵活办理入住/退房、延时退房服务房间个性化布置（生日、纪念日、蜜月等）床品、枕头、卫浴用品、房间温度等偏好定制餐饮个性化（忌口、口味、特殊餐食、送餐时间）本地旅游、出行、商务等专属信息与建议会员专属礼遇、惊喜服务与关怀其他

三、个性化服务满意度评价（Likert 5级量表）

9. 对酒店员工服务态度与主动服务意识的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

10. 对酒店顾客需求响应速度与问题解决效果的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

11. 对客房个性化布置与细节服务的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

12. 对餐饮个性化服务与适配程度的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

13. 对会员专属服务与专属关怀的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

14. 对酒店整体个性化服务水平的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

15. 个性化服务对您本次入住总体满意度的影响程度

非常小较小一般较大非常大

四、现存问题与优化建议

16. 您认为成都棕榈泉费尔蒙酒店个性化服务目前存在的主要问题是？（可多选）

个性化服务项目较少、选择单一员工不了解顾客偏好，服务缺乏针对性需求响应不及时、流程繁琐服务同质化，无酒店特色与亮点个性化服务收费较高、性价比低暂无明显问题其他

17. 您认为酒店提升个性化服务最应优先改进的方面是？

完善顾客偏好信息收集与记录加强员工个性化服务培训与服务意识丰富个性化服务种类与内容提高服务效率与服务灵活性打造具有酒店特色的个性化服务品牌

18. 若酒店优化个性化服务，您是否愿意再次选择入住？

完全不愿意不太愿意一般愿意非常愿意

19. 您对成都棕榈泉费尔蒙酒店个性化服务的其他意见或建议：（请在此填写）

客户体验管理复制此问卷