京东外卖用户满意度调研问卷

尊敬的用户：

您好！本问卷旨在研究京东外卖用户满意度的影响因素，所有问题均基于您的真实使用体验设计。问卷实行匿名制，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，不会泄露给任何第三方。

问卷填写约需5-8分钟，请根据实际情况作答，无需过度思考。所有选项无对错之分，您的真实反馈对研究至关重要。感谢您的支持与配合！

一、个人基本信息题（仅用于样本统计，严格保密）
1. 性别
2. 年龄
3. 职业
4. 月均可支配收入
5. 使用京东外卖的频率
6. 在京东外卖常用的消费品类（可多选）
二、筛选题（请务必真实填写）
7. 请问您是否使用过京东外卖服务？
三、核心体验题（五级量化表：其中“非常不同意”为1份，“不同意”为2分，“一般”为3分，“同意”为4分，“非常同意”为5分）

（一）平台服务质量
8. 京东外卖的商品品类丰富，能满足我的即时消费需求
9. 京东外卖的商品品质可靠（如生鲜新鲜、日用品正品）
10. 京东外卖的商品价格与线下或其他平台相比具有竞争力
11. 京东外卖APP/小程序的界面设计直观，下单流程便捷
（二）配送服务质量
12. 京东外卖的商品能在承诺时间内送达
13. 商品送达时完好无损（无破损、变质、漏液、生鲜腐烂等情况）
14. 配送员的服务态度礼貌、专业（如着装规范、沟通友好）
15. 能实时查看配送轨迹，了解商品配送进度
（三）信息质量
16. 商品详情描述（如规格、配料、产地、保质期等）准确无误
17. 平台的优惠活动规则（如满减、优惠券使用条件）清晰易懂
18. 订单状态（接单、配送中、即将送达等）更新及时
（四）互动服务质量
19. 遇到问题时，京东外卖客服能快速回应（如在线咨询、电话反馈）
20. 客服能有效解决我的咨询或投诉（如订单问题、商品纠纷）
21. 服务出现失误时（如延迟配送、商品破损），平台的补救措施合理（如补偿、退换货）
（五）感知价值
22. 使用京东外卖的整体收益（商品、服务等）大于付出的成本（价格、时间等）
23. 京东外卖的性价比（品质、服务与价格的匹配度）较高
24. 综合来看，使用京东外卖让我觉得“物有所值”
（六）信任
25. 我相信京东外卖的商品是正品/新鲜的
26. 在京东外卖下单时，我对支付安全和个人信息保护感到放心
27. 京东外卖能兑现其服务承诺（如配送时效、售后保障）
（七）用户满意度
28. 我对京东外卖的整体服务感到满意
29. 京东外卖的实际使用体验达到或超过我的预期
30. 未来我愿意继续使用京东外卖，或向他人推荐
四、开放性建议（可选填写）
31. 您认为京东外卖在哪些地方需要改进？或有其他任何建议，欢迎留言：
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