成都市电动汽车“充电桩布局合理性及用户需求满足度”满意度调查

尊敬的先生/女士:您好！我们是西南交通大学“成都市电动汽车充电桩布局合理性及用户需求满足度研究”课题组，正在进行一项关于成都市电动汽车充电桩使用现状的调查研究。本调查旨在了解当前充电设施的布局情况与您的真实使用体验，以期为优化充电网络、提升服务质量提供科学依据。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究。本问卷的填写预计需要花费您3-5分钟，您的真实想法对团队非常重要，团队十分感谢您的配合与支持！

您的性别: 【单选题】

A.男B.女

请选择省份城市与地区:

您的年龄段: 【单选题】

A.18~30岁B.31~40岁C.41~50岁D.51~60岁E.61岁及以上

您所拥有的电动汽车类型: 【单选题】

A.纯电动汽车B.插电式混合动力汽车C.其他新能源车

您的车辆主要用途: 【单选题】

A.个人/家庭日常通勤B.网约车/出租车运营C.商务办公使用D.其他

您平均每周驾驶电动汽车的天数约为: 【单选题】

A.1-2天B.3-4天C.5-7天

您的职业: 【单选题】

A.机关/事业单位/国企工作人员（涵盖公务员、教师、医生、国企员工等）B.企业职员/管理者（涵盖各类民营、外资企业的普通员工与管理人员）C.专业技术人员/自由职业者（如工程师、律师、会计师、设计师、自媒体从业者等）D.个体经营者/商服人员（如店主、餐饮从业者、销售、服务行业人员等）E.生产/运输/建筑从业者F.出租车、网约车司机G.农民H.学生I.退休人员J.其它

您的月收入大致为?（税前）【单选题】

A.3000及以下B.3001-6000C.6001-9000D.9001-12000E.12001-15000F.15001-20000G.20000以上

您平均每周使用公共充电桩(非家用桩)的次数约为: 【单选题】

A.少于1次B.1-3次C.4-6次D.7次及以上

您通常使用什么方式寻找充电桩?

A.手机APP（如e充电、特来电、星星充电等）B.车载导航系统C.微信/支付宝小程序D.路边指示牌或现场寻找E.他人推荐或经验记忆F.其他

您在充电过程中最常遇到的问题是?

A.充电桩故障（无法启动、中途中断）B.车位被占用（燃油车或充完电未走的电动车）C.排队等待时间过长D.操作繁琐（APP/小程序卡顿、支付流程复杂）E.设施维护差（线缆损坏、屏幕不清、环境脏乱）F.信息不准确（APP显示空闲，到场却发现被占或故障）G.其他

您偏好的充电习惯时间段是?

A.上午 (06:00 - 12:00)B.午间 (12:00 - 14:00)C.下午 (14:00 - 18:00)D.傍晚 (18:00 - 21:00)E.夜间前半段 (21:00 - 00:00)F.深夜低谷 (00:00 - 06:00)G.不确定 / 无固定习惯，随时需要就充

为确保本问卷的数据质量，帮助我们进行有效分析，本题请您直接选择“一般”。感谢您的配合。【单选题】

A.非常不满意B.不太满意C.一般D.比较满意E.非常满意

在充电费用方面，您最关注的是什么? 【单选题】

A.电费与服务费单价是否过高B.不同运营商、不同时段价差是否过大C.停车费是否额外叠加且过高D.费用明细是否清晰透明，无隐藏消费E.会员/套餐等优惠是否实用

在以下哪些场景中，您通常会进行充电?

A.日常通勤时，在公司或单位停车场充电B.逛街、就餐、看电影时，在商圈停车场充电C.周末郊游或自驾游时，在景区或酒店充电D.电量较低时，专门寻找快充站进行快速补电E.在高速公路服务区充电（长途旅行）F.其他

对于未来新建或改造的充电站，您最希望它具备哪些特性?

A.超快充（更高功率，大幅缩短充电时间）B.高可靠性（设备稳定，故障率极低）C.配套设施完善（遮阳棚、休息室、卫生间、零售等）D.环境安全舒适（照明充足、监控完备、干净整洁）E.价格机制灵活合理（多种套餐、积分优惠等）

对于充电运营商的APP或者小程序，您最希望改进的方面是?

A.状态信息绝对实时准确（空闲/占用/故障）B.导航指引精准无缝（尤其支持地下停车场导航）C.支付流程极简（支持即插即充、无感支付）D.客服响应高效（问题上报渠道畅通，处理及时）E.界面设计更清晰友好、减少广告弹窗

您认为未来新建公共充电桩，应最优先布局在以下哪三类场所?（请选出最紧迫的3项并排序，1为最优先，选出前三即可）【排序题】

居住小区及周边公共停车场大型商业中心/购物中心停车场办公园区/写字楼集中区交通枢纽（机场、火车站、长途汽车站）城市快速路/高速公路服务区医院、学校、文体场馆等公共服务机构周边老城区、老旧小区等充电设施薄弱区域

请您对成都市新能源汽车充电桩布局合理性及您的需求满足度的总体满意度进行评价（1=非常不满意，5=非常满意） (请填1-5数字打分)

很不满意

很满意

请您对成都市新能源汽车充电桩的布局合理性进行满意度评价：

20、总体而言，您对目前成都市电动汽车充电桩的布局合理性感到满意吗?（1=非常不满意，5=非常满意）【打分题】 (请填1-5数字打分)

很不满意

很满意

请您对以下内容进行满意度评价（1=非常不满意，5=非常满意）

空间可达性：在我常活动的区域（家/公司/商圈），找到充电桩很方便

空间可达性：充电站的位置容易发现和进入（不在偏僻角落）

空间可达性：前往充电站的路线顺畅，不需要绕行太远

空间可达性：在紧急情况下（电量低），我能快速找到可用充电桩

数量充足性：我常活动区域的公共充电桩数量充足

数量充足性：即使在高峰时段，通常也能找到可用充电桩

数量充足性：充电桩数量能满足该区域的电动汽车增长需求

数量充足性：快充桩的数量能满足快速补电需求

分布均衡性：充电桩在不同类型区域（居民区、商业区、办公区）分布合理

分布均衡性：中心城区与郊区的充电桩分布均衡

分布均衡性：充电桩布局与人口密度、车流量匹配良好

分布均衡性：新旧城区、不同收入区域的充电服务覆盖均衡

场景匹配度：充电桩布局很好匹配了我的日常通勤需求

场景匹配度：在购物、娱乐时，附近总有方便的充电设施

场景匹配度：长途出行时，沿途充电站分布合理

场景匹配度：不同功能区域（居住、工作、休闲）的充电桩类型（快/慢）配置合理

请您对成都市新能源汽车充电桩的需求满足度进行满意度评价：

总体而言，目前您对成都市电动汽车充电服务的需求满足度感到满意吗？（1=非常不满意，5=非常满意）【打分题】 (请填1-5数字打分)

很不满意

很满意

请您对以下内容进行满意度评价（1=非常不满意，5=非常满意）

功能可用性：充电桩设备稳定，很少出现故障

功能可用性：充电过程平稳，很少意外中断

功能可用性：充电速度符合我的预期

功能可用性：充电桩与我的车辆兼容性好

使用便捷性：从找桩到支付的全流程顺畅便捷

使用便捷性：充电APP/小程序操作简单、信息准确

使用便捷性：支付方式多样且便捷（支持无感支付）

使用便捷性：不同运营商的充电桩互联互通程度高

经济合理性：充电费用（电费+服务费）合理

经济合理性：价格体系透明，没有隐藏费用

经济合理性：峰谷电价差异合理，能有效引导错峰充电

经济合理性：您对使用公共充电桩的总费用（包括充电费、停车费等）感到满意

安全舒适性：充电场所让我感觉安全（照明、监控良好）

安全舒适性：充电站环境整洁、管理有序

安全舒适性：配套设施（休息区、卫生间等）完善

安全舒适性：充电车位很少被非充电车辆占用

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