L建筑装修公司顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！L建筑装修公司主营建筑（房屋建造）、装修等相关服务，本次调查问卷旨在全面了解您在该公司接受建筑、装修等服务过程中的真实体验与满意度情况，精准识别服务过程中存在的问题，为公司优化服务质量、提升客户体验提供科学依据。本次调查实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究和企业服务改进，严格保密您的个人信息，全程不会泄露任何隐私，请您放心如实填写。感谢您在百忙之中抽出时间支持本次调查，祝您生活愉快、万事顺意！
1.

您的性别：

2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您本次接受的L公司服务类型
6. 您本次建筑/装修项目的房屋类型
7.
您本次建筑/装修项目的预算范围
8.
您与L建筑装修公司的合作方式
9. 你是否有过建筑/装修经验
10.

请根据您在L建筑装修公司接受建筑、装修等服务前期（咨询、设计、报价）的实际体验，在对应选项上打“√”，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。（未接受的服务可跳过对应项目）

  • 非常不满意（1分）
  • 不太满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1. 咨询时工作人员的响应速度（建筑/装修相关咨询）
2. 工作人员对建筑/装修知识、流程的讲解清晰度
3. 设计方案的合理性（建筑设计/装修设计，贴合需求）
4. 报价的透明度（建筑/装修报价，无隐藏费用、明细清晰）
5. 合同条款的清晰度、公平性（建筑/装修合同，无不合理条款）
6. 前期沟通的顺畅性（工作人员耐心、及时反馈建筑/装修需求）
11.

请根据您在L建筑装修公司接受建筑、装修等服务中期（施工、材料、现场管理）的实际体验，在对应选项上打“√”，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。（未接受的服务可跳过对应项目）

  • 非常不满意（1分）
  • 不太满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1. 施工团队的上门及时性（按约定时间开工、施工）
2. 施工工艺的规范性（建筑施工/装修施工，符合行业标准）
3. 建筑/装修材料的质量（与约定品牌、规格、等级一致）
4. 装修材料的环保性（无明显异味、符合环保标准，仅装修服务填写）
5. 施工进度的把控（按合同约定时间完成各阶段建筑/装修施工）
6. 施工过程中的现场管理（卫生整洁、物料堆放有序）
7. 施工过程中的安全保障（无安全隐患、规范操作，含建筑施工安全）
8. 施工过程中的沟通反馈（及时告知建筑/装修施工进度、反馈问题）
9. 施工过程中变更需求的处理（建筑/装修变更，响应及时、合理解决）
12.

请根据您在L建筑装修公司接受建筑、装修等服务后期（验收、售后、质保）的实际体验，在对应选项上打“√”，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。（未接受的服务可跳过对应项目）

  • 非常不满意（1分）
  • 不太满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1. 建筑/装修竣工后的验收服务（流程规范、标准清晰）
2. 验收过程中问题的整改及时性（发现建筑/装修问题后快速处理）
3. 装修竣工后的清洁服务（现场清理彻底、整洁，仅装修服务填写）
4. 售后服务的响应速度（建筑/装修相关咨询、报修后及时回应）
5. 售后服务的解决效率（建筑/装修报修问题快速处理、一次性解决）
6. 质保服务的说明清晰度（建筑/装修质保期限、范围明确告知）
7. 质保期内的服务质量（建筑/装修免费维修、更换及时规范）
8. 建筑/装修整体效果与您预期的符合度
13.

 您对L建筑装修公司的整体满意度

14.
您对L建筑装修公司的服务质量感知（整体服务水平，含建筑、装修等）
15.
 您对L建筑装修公司的价格与价值匹配度感知（性价比，含建筑、装修服务
16.
您是否会向朋友、家人推荐L建筑装修公司（含其建筑、装修服务）
17.
您是否愿意再次选择L建筑装修公司进行建筑、装修等相关服务：
18.
 您认为L建筑装修公司在客户满意度方面，最需要改进的地方是（可多选）
再次感谢您的支持与配合！祝您阖家幸福、诸事顺遂！
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