客户满意度调查
第一部分：基本信息（可选填写，仅用于客群特征分析）
1. 1.您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
2. □企业职员 □公职人员 □自由职业者 □学生 □退休人员 □其他___________
3. 3.您的月收入水平：
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元以上
不便透露
第二部分：核心服务体验评价（勾选：1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
（一）预订与抵达体验
4. 1.预订过程的便捷性：
1
2
3
4
5
5. 2.预订信息的准确性（如房价、房型、设施描述等）：
1
2
3
4
5
6. 3.酒店交通的便捷性（如地理位置、周边公共交通、停车场便利性）：
1
2
3
4
5
7. 4.抵达时酒店员工的迎接服务（如门童引导、行李协助等）：
1
2
3
4
5
（二）、入住办理体验
8. 1.前台员工办理入住手续的效率：
1
2
3
4
5
9. 2.前台员工的服务态度（热情度、友善度、专业度）：
1
2
3
4
5
10. 3.前台员工对酒店设施、服务及周边信息的介绍清晰度：
1
2
3
4
5
11. 4.对酒店会员权益的告知与兑现情况（如适用）：
1
2
3
4
5
未体验
（三）客房体验
12. 1.客房的整体清洁度（如床品、桌面、卫生间等）：
1
2
3
4
5
13. 2.客房内床品与毛巾的舒适度、洁净度：
1
2
3
4
5
14. 3.客房内设施设备的完好性与功能性（如空调、电视、热水器、灯具等）：
1
2
3
4
5
15. 4.客房内Wi-Fi的稳定性与网速：
1
2
3
4
5
16. 5.客房的隔音效果：
1
2
3
4
5
17. 6. 客房内温度与光线的调节便利性：
1
2
3
4
5
18. 7.卫生间的清洁度、通风效果及水压稳定性：
1
2
3
4
5
19. 8.客房内提供的洗漱用品质量：
1
2
3
4
5
（四）餐饮体验（未在酒店用餐可跳过此部分）
20. 1.餐厅的整体清洁度与环境氛围：
1
2
3
4
5
21. 2.菜品的口味与新鲜度：
1
2
3
4
5
22. 3. 菜品种类的丰富性：
1
2
3
4
5
23. 4.餐饮服务人员的服务态度与响应效率：
1
2
3
4
5
24. 5.餐饮价格的合理性：
1
2
3
4
5
（五）酒店公共设施与其他服务
25. 1.酒店公共区域（大堂、电梯、走廊等）的清洁度与维护状况：
1
2
3
4
5
26. 2.若使用了酒店康体设施（健身房、洗衣房等），其完好性与使用体验：
1
2
3
4
5
未体验
27. 3.酒店员工的整体服务态度与专业素养（如主动服务意识、解决问题能力）：
1
2
3
4
5
28. 4.酒店对您提出需求或投诉的响应速度与处理结果（如适用）：
1
2
3
4
5
未体验
第三部分：开放建议（请详细填写）
29. 1.您对本次入住最满意的环节是：
30. 2.您认为本酒店需要改进的地方是：
31. 3.其他您想对我们说的建议或意见：再次衷心感谢您在百忙之中抽出时间支持我的学业研究，祝您旅途愉快、诸事顺遂！
关闭
客户体验管理
复制此问卷