《中行Z分行“光伏惠”用户满意度调查问卷》

尊敬的“光伏惠”用户: 您好！ 本问卷由中行Z分行委托开展，用于学术研究，旨在了解您对“光伏惠”（光伏惠农贷）产品的真实感受与评价。您的回答将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，预计用时5–8分钟，所有信息严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与宝贵意见！
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的最高学历:
4. 您的家庭年收入（人民币）:
5. 您安装光伏电站的类型（多选可）:
6. 您使用“光伏惠”贷款的时长:
7. 您的光伏装机容量大约是:
8. 您所在地区属于:
第二部分:主体量表题
请根据您的实际体验，对以下说法进行评价（1=强烈不同意 、2=不同意 、 3=一般 、 4=同意 、 5=强烈同意）
1. “光伏惠”贷款支持安装的光伏电站，实际发电收益达到或超过我的预期。
2. 国家/地方补贴加上卖电收入，能较好覆盖贷款月供并有剩余收益。
3. 光伏发电收入比较稳定，受天气/季节影响在可接受范围内。
4. 整体来看，使用“光伏惠”后我的家庭经济状况有所改善。
5. 申请“光伏惠”贷款的材料要求合理、提交方便。
6. 从提交申请到放款的整体速度让我感到满意。
7. 还款方式（扣款/线上还款等）操作简单，不麻烦。
8. 遇到问题时，银行提供的线上/电话/网点支持渠道很便捷。
9. 中行员工对光伏惠农贷政策、补贴规则、发电收益测算等非常熟悉、专业。
10. 贷款申请过程中，客户经理/工作人员提供了清晰、实用的指导建议。
11. 当光伏发电或还款出现疑问时，银行响应及时并有效解决问题。
12. 整体服务态度专业、耐心，让我感到被尊重和重视。
13. 银行在办理“光伏惠”时，对光伏项目风险（发电不足、设备故障等）有充分说明。
14. 我对光伏电站长期稳定运行及贷款还款风险的担忧较低。
15. “光伏惠”产品整体风险在我可接受的范围内。
16. 相比其他贷款，“光伏惠”的还款压力和风险更可控。
17. 我信任中国银行作为“光伏惠”产品的提供方。
18. 中行的品牌信誉是我选择“光伏惠”的重要原因之一。
19. 过去与中行的合作经历让我对该行有较高信任感。
20. 我相信中行会保护我的个人信息和资金安全。
21. 总体而言，我对中行“光伏惠”产品非常满意。
22. 我愿意向亲友推荐“光伏惠”这款光伏惠农贷产品。
23. 如果未来有新的光伏项目需求，我会优先/继续选择中行的“光伏惠”。
24. 我愿意继续按时履行“光伏惠”贷款合同，并考虑展期或追加额度（如适用）。
25.使用“光伏惠”贷款安装光伏电站，让我感觉自己在为环境保护和减少碳排放做出贡献。
26.“光伏惠”产品让我感受到支持绿色能源和乡村振兴的社会价值。
27.整体而言，“光伏惠”是一款兼具经济回报与绿色价值的优质产品。
第三部分:开放性问题（您的真实想法对我们非常重要）
1. 您认为“光伏惠”产品最吸引您/让您最满意的3个方面是什么?
2. 您觉得“光伏惠”在哪些地方还有较大改进空间?（如流程、利率、补贴对接、售后支持等）
3. 其他任何想对中行Z分行或“光伏惠”产品说的建议或感受:
您的每一条真实反馈都将直接帮助我们更好地服务乡村振兴与绿色能源事业。感谢您的参与！本次调研结果将用于分析“光伏惠”用户满意度关键影响因素，并指导后续产品与服务优化。再次感谢您的支持！您的每一条意见我们都会认真对待，期待未来能为您提供更优质的“光伏惠”服务~，祝您一切顺利。
客户体验管理 复制此问卷