健民叶开泰国医堂-客户满意度调查问卷\n（汉阳馆）

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择我们的中医馆。为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次客户满意度调查。您的意见对我们非常重要，请您根据实际情况如实填写。


1. 您的性别是？（单选）
2.

您的年龄是？（单选）

3. 您目前常住武汉市哪个区域？（可多选）
4. 您的职业属于以下哪一类？（单选）
5.

您最初主要是通过哪个渠道了解并决定来叶开泰的？

6. 您来问诊之前，您是先知道“健民”，还是先知道“叶开泰”？
7. 您来中医馆的主要目的是？
8.

您在健民叶开泰，看诊过几次?

9. 您在健民叶开泰，参与过哪些中医项目？
10. 在健民叶开泰就诊之前，您是否在其他医疗单位看过中医？
11. 您选择中医馆的主要考虑因素是什么？
12. 您对我馆环境（卫生、整洁程度等）满意吗？
不满意(0)
满意(10)
13. 我馆的诊室环境，是否安静、舒适?
不满意(0)
满意(10)
14.

您对我馆前台、医助的服务，满意吗?

不满意(0)
满意(10)
15.

您对我馆线上客服叶掌事，满意吗?

不满意(0)
满意(10)
16.

您在我馆的预约挂号，是否方便满意?

不满意(0)
满意(10)
17.

您能否轻松完成(包括挂号、候诊、就诊、缴费、取药等环节)？

不满意(0)
满意(10)
18.

您对就诊等待时长，是否满意?

不满意(0)
满意(10)
19.

您对健民叶开泰的取药流程满意吗?

不满意(0)
满意(10)
20.

您对健民叶开泰的药材品质满意吗?

不满意(0)
满意(10)
21.

您对我馆代煎服务(汤药、丸剂、膏方)满意吗?

不满意(0)
满意(10)
22. 您对我馆医生的专业水平评价如何?
23. 医生在诊疗过程中是否耐心倾听您的病情描述?
24. 医生是否详细地为您解释病情和治疗方案？
25.

经过在本中医馆的治疗，您对治疗效果的总体评价是:

26. 您认为健民叶开泰的药价如何?
27. 您是否参观过博物馆？
28. 您是否购买过叶开泰的养生产品？
29. 您是否品尝过叶开泰草本茶咖的饮品或药膳？
30. 您是否已经加入叶开泰社群？
31. 综合考虑，您有多大可能向亲友推荐叶开泰？
32. 您最愿意向朋友推荐叶开泰的主要原因是什么？
33. 如果叶开泰邀请您参与“口碑分享”，以下哪种形式您更愿意参与？
34. 您认为叶开泰与您心中理想的中医馆相比，最主要的差距在哪个环节？
35. 哪一项改进若能实现，最可能促使您未来再次选择并推荐叶开泰？
36. 导致您本次体验不佳的核心问题属于以下哪一类？
37. 能否具体描述下当时发生了什么具体事情，让您感到不满？
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