AMIES 顾客满意度调查表

尊敬的用户：
        衷心感谢您对本公司的信任和支持，为了持续提供更可靠的设备和更专业的服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研，您的每一份反馈都至关重要，它将直接帮助我们精准优化设计和服务流程。
        本问卷预计耗时10~15分钟，所有信息将被严格保密，请您在百忙之中完成如下满意度调查表，我们将不胜感激，谢谢！
1. 受访者姓名：______________    邮箱：________________________    电话：__________________
2. 您的职位
3. 您主要使用的设备型号。
4. 您主要使用的设备运行时长。
  • 1年内
  • 1~3年
  • 3~5年
  • 5~7年
  • 超7年

5. 您向同行业推荐我们的可能性有多大？
6. 当您需要我司支持（如咨询、报修）时，解决问题的过程是否轻松便捷？
  • 非常困难
  • 较困难
  • 较轻松
  • 非常轻松

7. 产品质量评价
方案匹配度：设备技术方案精准匹配客户需求
70
100
性能表现：设备产率、产出品的质量符合承诺与预期
70
100
可靠性：设备运行稳定可靠，故障率低，满足客户生产连续性要求
70
100
使用表现：设备操作方便简单，提示信息详细易懂
70
100
维护表现：设备维护、保养便捷
70
100
外观质量：包装防护安全牢靠，外观符合要求
70
100
8. 服务质量
安装与交付：安装调试专业、高效，保障客户产品快速投入生产
70
100
技术专业性：客户的疑问可以专业解答
70
100
培训效果：提供的操作与维护培训清晰易懂，能使客户快速掌握
70
100
服务响应：能快速响应客户的需求
70
100
问题解决质量：快速诊断并彻底解决设备的故障
70
100
服务态度：沟通顺畅，态度友好
70
100
备件支持：备件质量好，采购过程便捷
70
100
商务服务：采购流程便捷，价格、交期符合预期
70
100
9. 在我司的交付或售后支持服务流程中，哪些环节让您感到不满意，为什么？
10. 您认为我司的设备在设计、功能或者性能上，最需要改进或增加的是什么？
11. 您还有其他意见或建议吗？
12. 请详细描述对我司设备或服务的不满之处，我们会针对您反馈的意见进行整改。
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