尊敬的受访者：
您好！我们正在进行一项关于新零售背景下叮咚买菜运营的顾客满意度调研，旨在了解您对叮咚买菜的期望与感知差距，帮助叮咚买菜提升运营策略以便更好地为您服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！
您是否使用叮咚买菜APP/小程序购买过商品
您的性别
您的年龄
您使用叮咚买菜的频率
您在叮咚买菜主要购买的品类
叮咚买菜APP/小程序界面设计清晰，操作便捷流畅
平台商品图片、详情描述与实物商品高度符合
生鲜商品包装干净完好，保鲜、防破损效果好
配送人员着装规范，服务形象专业整洁
订单能按照承诺的配送时间准时送达
遇到商品质量问题或配送异常时，平台能真诚地为我解决
生鲜商品足够新鲜，品质稳定可靠
平台优惠活动、优惠券能如实兑现，无虚假宣传
平台系统稳定，极少出现卡顿、下单失败、支付异常问题
下单后拣货和配送速度很快，等待时间短
在线客服咨询、问题反馈的响应速度快，不会忽视诉求
订单售后（退款、换货、理赔）处理流程高效
配送出现异常时，平台能及时告知并快速处理
平台对生鲜商品的品控严格，让人感到食品安全有保障
配送人员送货上门时服务态度友好，遵守规范
客服具备专业知识与处理能力，能够有效解决问题
平台支付系统安全，个人信息与资金有保障
平台能根据我的消费习惯和搜索历史提供个性化推荐
配送时间、配送方式灵活，能适配个人生活需求
平台能够通过备注满足我的特殊需求
会员服务权益设置合理，能够感受到专属关怀与优惠
平台在做决策时会充分考虑顾客的利益和诉求
您对叮咚买菜的整体服务满意度
您继续使用叮咚买菜并向他人推荐的意愿