客户对晾衣机的配送满意度调查
尊敬的客户:
您好!感谢您参与本次关于晾衣机配送服务的满意度调查。随着智能家电日益融入现代家庭生活,高效、可靠的配送服务成为影响客户体验的关键环节。作为消费群体,您对配送时效、服务细节和到家体验有着更高的期待。本问卷旨在深入了解您在接收晾衣机过程中的真实感受,包括配送是否准时、是否送货上门、有无货损、服务态度等核心维度,从而帮助我们识别服务短板,优化物流流程,提升整体客户体验。
您的每一条反馈都将被认真对待,并作为企业改进配送体系的重要依据。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,严格保密。问卷共16题,我们诚挚邀请您基于最近一次的收货经历如实作答。您的宝贵意见,将助力公司打造更贴心、更高效的配送服务,真正实现“产品好,服务更好”的承诺。再次感谢您的支持与信任!
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您对本次晾衣机配送的整体时效满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 您下单后,实际送达时间是否符合您预期的配送时间?
完全符合
基本符合
略有延迟
严重延迟
未按时送达
5. 配送人员是否主动与您联系确认送货时间?
总是
经常
偶尔
从未
不适用
6. 配送人员是否将商品送至您指定的家门口或安装位置?
是,直接送到指定位置
送到楼下/小区门口
未明确说明位置就离开
其他
7. 您收到的晾衣机外包装是否完好无损?
完全完好
轻微压痕但不影响使用
明显破损
严重损坏
8. 您收到的晾衣机本体是否存在划痕、变形或其他质量问题?
无任何问题
轻微瑕疵但可接受
存在明显问题
无法正常使用
9. 配送人员着装是否规范、态度是否专业?
非常专业
较专业
一般
不够专业
非常不专业
10. 当配送过程中出现异常(如延迟、错发等),广州D公司是否及时响应并处理?
非常及时
较及时
响应较慢
未响应
未遇到异常
11. 您对广州D公司本次晾衣机配送服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您是否愿意在未来再次选择广州D公司的产品及配送服务?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
13. 在本次配送过程中,您遇到过哪些问题?(可多选)
配送超时
未提前联系
未送货上门
外包装破损
商品本体损坏
配送员态度差
未按约定时间送达
其他
14. 您认为广州D公司在配送服务中哪些方面值得肯定?(可多选)
配送准时
包装严实
送货上门
配送员专业
沟通顺畅
售后响应快
其他
15. 您通常通过什么渠道购买晾衣机?
电商平台(如京东、天猫)
品牌官网
线下门店
社交平台团购
其他
16. 您是否因工作繁忙而特别关注配送的准时性和便捷性?
非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注
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