美新物流客户物流需求满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！本次调查旨在了解您对上海美新物流有限公司物流服务的满意度及需求反馈，问卷结果仅用于学术研究，所有数据将严格保密，恳请您根据实际体验如实填写。本次问卷预计占用3-5分钟，感谢您的支持与配合！
一、客户基本信息
1. 您的企业类型：

2. 与美新物流的合作时长：

3. 您的企业与美新物流的合作业务类型
4. 您的企业月均在美新物流的发货量：

二、配送时效满意度评价（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
5. 跨境运输周期符合承诺程度
6. 美国线清关效率
7. 海外仓货物分拣速度
8. 海外仓到终端客户的配送速度
9. 整体配送时效的稳定性（无无故延误）
三、服务保障满意度评价（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
10. 货物运输/仓储过程中的完好性（无货损、货差）
11. 异常情况（延误、丢件、货损）的响应速度
12. 异常情况的问题解决效果
13. 货损/货差的赔付流程便捷性
14. 赔付金额与到账的及时性
15. 整体服务的保障力度与可靠性
四、成本控制满意度评价（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
16. 物流服务费用的定价合理性（与行业对比）
17. 费用透明度（无隐藏收费、额外加价）
18. 报价流程的便捷性与及时性
19. 优惠政策（如长期合作、大单）的适配性与力度
20. 整体物流成本的性价比

五、定制化服务满意度评价（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无相关体验请选“一般”）

21. 个性化供应链方案的设计能力
22. 特殊品类货物（带电、易碎、高货值）的专属服务能力
23. 海外仓增值服务（贴标、组装、退货整理）的完善性
24. 对企业个性化需求的响应与满足程度
六、信息化服务满意度评价（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
25. 物流信息跟踪系统（PC端/移动端）的便捷性
26. 货物运输节点、库存状态的信息更新及时性
27. 物流信息的准确性（无信息错误、滞后）
28. 企业与美新物流的数据共享便捷性（如库存、订单数据）
29. 信息化系统的整体稳定性（无卡顿、崩溃）
七、海外仓专项服务满意度评价
（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，无相关体验请选“一般”）
30. 海外仓仓储空间的灵活性与适配性
31. 海外仓库存管理的准确性
32. 海外仓货物出入库的效率
33. 海外仓当地的物流配送对接能力
34. 海外仓整体服务的专业性与规范性
八、综合服务评价与建议
35. 您对美新物流整体物流服务的满意度：
36. 与同行业其他美国线物流服务商相比，美新物流的核心优势体现在

37. 您认为美新物流目前最需要改进的3个方面是（请按重要性排序）：①______ ②______ ③______
38. 您对美新物流提升物流服务质量的具体建议：
39. 您未来是否会继续与美新物流合作？
40. 您是否会向同行/合作伙伴推荐美新物流的服务？

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您企业发展顺利！

调查单位：武汉华夏理工学院

调查日期：2026年____月____日

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