洺悦城玺悦小区物业管理客户服务满意度调查问卷

一、基本信息
1. 您在本小区的居住时长：
2. 您的年龄阶段：
3. 您的家庭结构：
二、服务响应效率评价
1. 您向物业客服咨询问题时，平均响应时长大概是？
2. 您对物业咨询接待的响应速度满意度如何？
3. 您提交物业报修申请后，工作人员平均上门处理时长大概是？
4. 您的报修问题平均办结周期大概是？
5. 面对停水、停电、电梯故障等紧急情况，物业的应急处置速度您是否满意？
三、服务专业素养评价
1. 您认为物业客服人员对小区基本信息、物业相关政策法规的掌握程度如何？
2. 物业客服人员为您提供服务时，接待礼仪、沟通话术是否规范得体？
3. 您认为物业客服人员对问题的判断、矛盾的化解能力如何？
4. 您对物业维修人员的专业技术水平满意度如何？
5. 服务过程中，物业工作人员的整体服务态度您是否满意？
四、沟通机制评价
1. 您知晓的小区物业沟通渠道有哪些？（可多选）
2. 您认为当前的物业沟通渠道是否便捷易用？
3. 物业对小区通知、服务计划、财务收支等信息的公示是否及时？
4. 您向物业反馈的需求/建议，物业是否会进行跟进与回复？
5. 您对物业的信息传递、需求反馈闭环效果满意度如何？
五、个性化与增值服务评价
1. 您认为物业是否针对老年业主、刚需家庭等不同群体提供了针对性服务？
2. 您对小区现有便民服务（如快递代收、家政推荐、便民维修等）的覆盖率与质量满意度如何？
3. 您是否有物业未满足的个性化服务需求？（可多选）
4. 您对小区物业增值服务的供给丰富度满意度如何？
六、投诉处理与服务补救评价
1. 您向物业投诉问题时，投诉受理渠道是否畅通？
2. 您的投诉问题处理过程中，物业工作人员是否存在推诿扯皮的情况？
3. 物业对您投诉问题的最终处理结果，您是否满意？
4. 当物业服务出现失误时，物业是否会采取合理的补救措施（如道歉、补偿、服务改进等）？
5. 您对物业的投诉处理效率与服务补救效果整体满意度如何？
七、服务监督与考核评价
1. 您是否知晓小区物业制定了服务质量考核指标？
2. 您是否参与过小区物业的服务质量评价/监督类活动？
3. 您认为业主对物业的监督意见，是否能有效推动物业服务质量提升？
4. 您认为物业是否需要建立更完善的服务监督与考核体系？
八、整体满意度与综合建议
1. 您对洺悦城玺悦小区物业管理客户服务的整体满意度如何？
2. 您认为当前小区物业管理客户服务中，最突出的3个问题是？（可多选）
3. 您对提升小区物业管理客户服务质量有哪些具体的意见和建议？
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