香香花园客户满意度调查问卷

尊敬的游客：您好！为了更好地了解您对香香花园的满意度，提升我们的服务质量，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

3. 您的职业

学生企业职员公务员/事业单位自由职业退休其他

4. 您的月收入

3000元以下3000-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

5. 您来自

横州本地南宁市区广西其他城市外省

6. 您本次的同行人员

独自家人/亲戚朋友/同学同事/单位团队旅行团

7. 这是您第几次到访香香花园

第1次第2次第3次及以上

第二部分：您对香香花园服务的期望水平

请根据您在游览前对香香花园的期望，在相应数字上打“√”。（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）

8. 服务期望评价

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

园区环境整洁美观，茉莉花景观具有吸引力

园区基础设施（道路、休息区、卫生间等）完好且便利

导览标识清晰易懂，指引明确

工作人员着装整洁，形象得体

文创产品陈列美观，具有购买吸引力

园区按照宣传内容提供服务，无虚假宣传

预约记录准确，活动按时开展

餐饮、购物等服务能够一次性满足需求

园区对游客承诺的事项能够兑现

工作人员对游客咨询回应及时

游客遇到问题时能够快速获得帮助

服务流程高效，排队等候时间合理

园区对游客投诉或建议处理迅速

工作人员态度礼貌，热情友好

导览人员对茉莉花文化及香氛知识的讲解专业

DIY体验活动中指导人员技术熟练，讲解清晰

游客在园区内感到安全、放心

工作人员能够关注游客的个性化需求

园区为特殊人群（老人、儿童、残障人士）提供便利服务

活动设计考虑不同年龄游客的兴趣差异

园区能记住常客并提供适当优待

淡季期间仍有丰富的体验项目可供选择

第三部分：您对香香花园服务的实际感知水平

请根据您本次游览的实际体验，在相应数字上打“√”。（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

9. 服务感知评价

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意