MDL东莞智慧城分店顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客: 您好！我是 MDL 东莞智慧城分店的值班经理。为了给您提供更优质的用餐体验，为了切实改进我们的服务，特邀您花费约 1-2 分钟填写此问卷。本问卷实行匿名制，您的回答将仅用于内部改进与学术研究。非常感谢您的支持！
第一部分:基础信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您本次的用餐方式是:
4. 您在该门店的消费频率大概是:
第二部分:满意度评价 请根据您最近一次在该门店的体验，对以下描述进行评分。 (1分=非常不同意/很差，5分=非常同意/很好)
5. 餐品的温度符合我的预期（如:汉堡/薯条是热的，冷饮是冰的）。
6. 餐品的口感和味道保持了MDL的一贯水准（无异味、无口感偏差）。
7. 我拿到的餐品准确无误（无错餐、漏餐现象）。
8. 从点餐到取到餐点的等待时间，在我可接受的范围内。
9. 员工的服务态度热情友善，沟通专业。
10. 若遇到问题（如催单、咨询），员工能及时响应并有效解决。
11. 餐厅的用餐环境整洁舒适（桌面/地面/洗手间无明显污渍）。 (外卖顾客请评价餐品包装卫生)
12. 餐厅内的设施设备（如桌椅、自助点餐机）维护良好。
13. 使用手机点餐（小程序/APP）或自助点餐机时，操作流程顺畅便捷。
14. 在需要帮助时（如找不到优惠券、系统卡顿），能得到清晰的指引或人工协助。
15. 餐品送达时包装严密，没有发生饮料泼洒或食物倾倒。
16. 备注的需求（如番茄酱、餐巾纸、多冰/去冰）都得到了满足。
第三部分:感知价值与忠诚度
17. 综合考虑价格与体验，我觉得本次消费“物有所值”。
18. 对MDL东莞智慧城分店的【总体满意度】打分:
19. 未来您是否愿意继续选择这家门店消费?
第四部分:开放性建议
20. 20. 您觉得这家门店最需要改进的一个地方是? ____________________________________________________________
客户体验管理 复制此问卷