证券公司营业部客户满意度及需求调查问卷

尊敬的客户：
您好！非常感谢您长期以来对YH证券G营业部的信任与支持。为进一步优化我们的服务质量、完善产品体系、提升您的服务体验，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅供学术分析之用，严格保密您的个人信息，请您根据自身实际体验如实填写，感谢您的配合与支持！
第一部分：客户基本信息
请您根据自身实际情况，选择对应选项或填写相关内容

1.您的性别是：

2.您的年龄：
3.您的最高学历是:
4.您工作所属行业是:
5.您可用于金融投资的人民币资产数额（包括金融资产)为：
6.您最常投资的金融产品（可多选）：
第二部分：服务与产品需求满足情况调查
请您根据自身实际体验，对以下每道题目的需求满足情况进行评分（1分=完全不满足，2分=不太满足，3分=基本满足，4分=比较满足，5分=完全满足），请您如实勾选对应分数。

7.请根据您的实际情况选择最符合的项【单选题】

投资产品相关
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
证券交易、基金、理财等产品种类，能满足您的投资需求。
推荐的产品，在安全性、收益性上符合您的预期。
提供的产品，与其他证券公司同类产品相比具有竞争力。
营业部能根据您的投资偏好，定制个性化的产品组合建议。
相关费用相关
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
YH证券G营业部的股票交易佣金、基金申购赎回费等收费标准，您认为合理。
YH证券G营业部的服务费用（如投资顾问费），与提供的服务质量相匹配。
YH证券G营业部会及时告知您费用调整信息，并给出合理说明。
针对您这样的客户，YH证券G营业部能提供合理的费用优惠政策。
服务渠道相关
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
线下门店位置便利，交通便捷，便于您现场办理业务。
线上APP、网上营业厅操作便捷，能快速办理各类业务。
业务办理渠道（线上+线下）齐全，能满足您不同场景的办理需求。
自助办理设备（如自助柜员机）好用，能有效节省我的办理时间。
宣传活动相关
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
您能及时了解到各类促销活动（如新客专享、理财加息等）。
宣传推广内容（如投教文章、产品介绍）真实、专业，不夸大收益。
营销活动（如投教讲座、客户沙龙），能给您带来实际价值。
宣传渠道（公众号、视频号等），能让您便捷获取有用的投资信息。
服务人员相关
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
工作人员（前台、柜员等）服务态度热情、耐心，能积极回应您的疑问。
投资顾问专业能力强，能为您提供专业的投资建议。
工作人员熟悉各类业务流程，能高效为您办理业务。
服务人员能尊重您的需求，不强行推销产品或服务。

人业务办理相关

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
办理各类业务（开户、转户、理财购买等）的流程简便，不繁琐。
业务办理效率高，能在您预期的时间内完成办理。
能为您提供清晰的业务流程指引，让您清楚每一步操作。
当业务办理过程中出现问题时，能及时协调解决。
服务环境及展示相关
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
线下门店环境整洁、舒适，设施齐全（如休息区、自助设备）。
线上APP、公众号界面设计简洁、美观，便于操作浏览。
提供的服务物料（如产品说明书、投教手册）内容清晰、专业。
品牌形象良好，能让我产生信任感。
第三部分：补充建议
8. 如果您对YH证券G营业部的服务、产品或其他方面有任何建议或意见，欢迎在此填写：
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！祝您投资顺利、财源广进！
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