普遍服务客户满意度问卷调查

第一部分客户信息和偏好
1. 您的性别
2.您的年龄段是?
3.您目前从事的职业类型是?
4.请选择：县（市、区）/网点名称
5. 您目前的学历?
6. 您使用邮政服务的频率:
7. 您最常使用的邮政服务:（可多选）
8. 您经常选择哪些快递或公共服务使用?（可多选）
9. 您选择品牌主要看中那些方面?（可多选）
第二部分场所设施
10. 您对邮政网点/服务站的地理位置便利性评价如何?（选址是否靠近居民区、交通是否方便）
11. 与国家电网/中国联通相比，您认为邮政网点的分布覆盖:
12. 您对邮政网点的内部空间布局（排队区、等候区、业务办理区）合理性评价如何?
13. 邮政网点的等候休息设施（座椅数量、舒适度）是否满足需求?
14. 邮政网点的便民服务设施配备情况如何?（可多选，未配备可不选）
15. 您对邮政网点的无障碍设施（如轮椅通道、扶手、低位柜台、盲道等）评价如何?
16. 与国家电网/中国联通相比，您认为邮政网点的整洁便民整体水平:
17. 您对邮政网点的日常营业时间安排（如开门时间、关门时间）是否满意?1分 非常不满意
第三部分收寄服务
18.您经常使用过以下哪些快递服务?
19. 您对邮政窗口服务人员的服务态度（礼貌、耐心、热情程度）评价如何?
20. 您对邮政服务人员的业务熟练程度（能否快速准确办理业务）评价如何?
21. 您对邮政网点办理寄递业务的便利性（就近办理、排队时间）评价如何?
22. 与顺丰/京东相比，您认为邮政的价格优势:
23.您订阅报刊的时间有多长？
24 您习惯使用哪个渠道订阅报刊？
25. 您平时订阅的报刊类型主要是？
26. 订阅时支付方式是否满足您的需求？
第三部分投递服务
27. 投递员是否会在投递前通过电话/短信等方式提前通知您?
28. 您对邮政上门投递的可靠性（是否按承诺时间上门、是否提前沟通）评价如何?
29. 您是否遇到过快递员未征得同意擅自将邮件放置代收点/快递柜/门口的情况?
30. 您收到的邮政邮件包装是否完好（无破损、无拆封痕迹）?
31. 您对投递员的服务态度（礼貌、耐心、沟通方式）评价如何?
32. 综合对比顺丰/京东，您认为邮政投递服务的整体水平:
33.投递员在投递报刊前，是否会通过电话/短信等方式提前通知您？
第四部分寄递后服务
34.您是否遇到过投递员未征得同意擅自将报刊放置代收点/信箱外/门口的情况？
35.您收到的报刊是否完好无损？
36.您对投递员的服务态度（礼貌、耐心、沟通方式）评价如何？
第四部分寄递后服务
37. 如果发生邮件丢失/损毁，您对邮政赔偿处理的启动速度评价如何?
38. 您认为邮政赔偿处理的公平合理性（赔偿金额、责任认定）如何?
39. 您对邮政投诉渠道的畅通性（是否容易找到投诉入口、接通人工客服）评价如何?
40. 您对邮政投诉处理的效率（从投诉到得到反馈的时间）评价如何?
41. 您对邮政投诉处理结果的满意度如何?
42. 您是否曾因投诉处理周期过长而放弃投诉或感到不满?
43. 如果您经历过退件，您对退件处理的速度评价如何?
44. 您对退件流程的清晰度（是否清楚退件进度、下一步操作）评价如何?
45. 您对邮政在个人信息保护方面的信任度如何?（寄件人/收件人信息是否会被泄露）
46. 您向朋友或同事推荐邮政快递的可能性有多大?（0-10分，0分表示不满意，10分表示满意）
47.请问您再次使用邮政快递的可能性有多大？（0-10分，0分表示不满意，10分表示满意）
48. 您对邮政普遍服务的总体满意度:（0-10分，0分表示不满意，10分表示满意）
客户体验管理 复制此问卷