客户满意度调查问卷

深信服公司高级服务产线的安全服务项目一直以来致力于为客户提供高质量、专业化的安全解决方案，保障客户的业务安全与稳定运行。随着服务的不断推进，我们深知客户满意度是衡量服务成功与否的关键指标。

为了深入了解客户对我们服务的真实感受，及时发现服务过程中的不足之处，进一步优化服务流程，提升服务质量，我们特开展此次客户满意度回访调研。

01.姓名

02.您的工作单位

03. 您负责的项目

04 您对场景化POC支撑的服务整体价值感知如何?

服务非常有价值，非常满意服务比较有价值，满意服务有部分价值，比较满意服务价值感知不明显，一般服务没有价值，不满意

05 在合作过程中，项目组是否曾根据您的需求或反馈，主动调整或优化服务内容?

经常主动调整，高效响应，落实效果超出预期偶尔调整，能及时响应，落实效果达到预期仅在明确提出要求后才调整，落实效果基本达到预期很少调整，响应迟缓，落实效果与预期存在差距从未调整，完全按原计划执行

06 在合作过程中，项目组是否能够结合您单位的业务实际，主动提供具有前瞻性的安全建议或方案?

经常主动提供，且建议具有很高的前瞻性和实用价值偶尔提供，建议能有效预警潜在风险仅在我们就特定风险提出咨询后，才会提供建议很少提供前瞻性建议，多关注于当前问题的解决从未提供过任何前瞻性安全建议

07 整体来看，您认为我们的交付服务在多大程度上体现了对贵单位行业的深度理解，并展现了该行业特有的专业特质?

充分体现:服务深度契合行业特点，展现了领先的行业洞察和专业度部分体现:在一些方面能体现行业特性，但仍有提升空间一般:能完成交付，但行业特性不鲜明，与通用型服务差异不大未能体现:服务较为通用，未展现出对行业特殊性的理解

基于问题07，您认为我们的安全服务中能够体现行业特质的方面是?

基于问题07，您认为我们的安全服务在行业属性上的哪些方面有差距?

08. 您对项目团队在交付过程中对于流程的遵从性以及服务规范度是否满意?

非常满意，服务流程非常顺畅，各个环节紧密衔接满意，服务流程顺畅，没有遇到过阻碍基本满意，偶尔会有一些小的延误或沟通不畅一般，存在一些流程上的问题，影响了工作效率不满意，经常遇到流程上的障碍，导致工作进展缓慢

09. 您认为我们前期承诺的服务内容在实际交付中多大程度按约定达成?

全部高质量达成:不仅全部完成，且完成质量超出预期全部达成:承诺的内容均已按标准完成基本未达成:核心内容已完成，但部分内容未能有效交付完全未达成:与前期承诺差距甚远

基于问题09，您认为我们主要是在哪些承诺的服务内容上存在交付欠缺?

我们对此结果深感歉意，这严重不符合我们的服务标准。恳请您详细指出我们未能达成的具体承诺内容是:

10. 您对项目团队的服务人员专业性是否满意?

非常满意，服务人员经验丰富，技术支持专业且高效满意，服务人员具备一定的专业知识，能够解决问题基本满意，服务人员能基本满足服务需求，可以解决大部分问题一般，服务人员专业性有待加强，有时需要多次沟通问题不满意，服务人员专业性不足，无法有效解决问题，影响服务效果

11. 您对项目团队提供的交付材料是否满意?

非常满意，超出预期，交付材料内容完整、价值体现丰富，且具有高适用性、美观性满意，交付材料内容完整，满足适用性需求基本满意，交付材料内容较为完整，有部分价值体现一般，交付材料内容不够完善，价值体现一般不满意，交付材料内容不完整，没有价值体现

12. 基于报告认可度评价正向的前提下，您认为我们的报告在哪些方面超过您的预期?

这份报告呈现的效果超出了预期，超出预期的方面体现在:

12.基于报告认可度评价正向的前提下，您认为我们的报告在哪些方面进行优化能够超出您的预期?

13. 基于您以上反馈的全部内容，您认为我们的服务整体效果有没有达到您的预期?

效果非常好，超出预期效果很好，达到预期效果还不错，基本达到预期效果一般，能达到部分预期效果不太好，没有达到预期

14其它补充或建议您在咱们的服务过程中还有没有一些其他的问题或者是建议?或者说您对咱们未来的合作还有什么诉求吗?

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