2026年第一季度大姚县卷烟零售客户满意度调查问卷
为了给各位零售客户提供更加满意的服务，我们正在进行大姚县烟草公司服务状况的满意度调查，希望能得到您的配合，谢谢！
专卖证号：
卷烟档位：
客户经理姓名：
黎云龙
刘永平
周娅颖
王李芳
刘江萍
杨焯
赵芮
於月华
邱煜婵
柳怀兴
阮有清
不清楚
所在乡镇
金碧
新街
赵家店
龙街
六苴
石羊
三岔河
三台
铁锁
昙华
桂花
湾碧
Q1您对卷烟送货服务的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q1.1您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？[可多选]
货物挤压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他（请注明）
Q2您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q3您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q3.1您对客户经理的哪些服务不满意？[可多选]
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请注明）
Q4您平时主要使用哪种方式结算烟款？[可多选]
自主支付
批量扣款
Q4.1您认为烟款结算是否方便？[单选]
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
Q5您认为烟草公司的零售户分档是否公平？[单选]
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
Q6您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q7您是否清楚烟草公司的货源供应政策？[单选]
完全清楚
知道一些
完全不清楚
Q8您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？[单选]
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
Q8.1与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？[单选]
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
Q8.2与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？[单选]
丰富了
没有变化
减少了
Q9今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？[单选]
没有
比较少
一般
比较多
很多
Q9.1您对烟茄分离政策的落实情况是否满意[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q10您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q10.1您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？[单选]
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
Q10.2您目前卖烟的毛利率大概是多少？[单选]
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
Q11您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
（卖烟对维持店铺的作用大不大。）[单选]
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
Q12您对当地卷烟经营环境的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q12.1您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？[可多选]
单次供货量不足
烟卖不上价
零售户数量太多
假烟走私烟太多
其他（请注明）
Q13您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q13.1您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？[可多选]
索要好处
态度不好
办事推诿拖沓
不按规定办事
其他（请注明）
Q14您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q14.1您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？[可多选]
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他（请注明）
Q15您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
Q16您认为当地卷烟零售点布局是否合理？[单选]
（注：卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况。）
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
Q17今年以来，您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗？[单选]
有
无
Q18您目前经营卷烟的信心如何？[单选]
非常充足
比较充足
信心一般
信心不足
没有信心
Q19与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化？[单选]
明显更足
略强于去年
基本一致
略弱于去年
明显更弱
去年未经营
Q20您对当地烟草公司的客户服务、货源投放、物流配送、专卖管理等工作有什么意见或建议吗？
无
有（请写出具体意见建议）
关闭
客户体验管理
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