北京农商银行卢沟桥支行对公客户经理服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！为了进一步提升我支行的服务质量，优化对公业务办理流程，为您提供更贴心、高效的金融服务，特邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的动力。感谢您的支持与配合！
1. 您与我行对接的时间有多久?
A. 6个月以内
B. 6个月 - 1年
C. 1年 - 3年
D. 3年以上
2. 您是否清楚谁是对接贵公司的专属对公客户经理?
A. 非常清楚，有专人对接
B. 知道是谁，但联系不多
C. 不清楚，经常换人
D. 没有专属客户经理，有事找网点
3.为您服务的客户经理都有谁？
4. 您对我行客户经理在业务办理（如开户、收款码申请、贷款等）的响应速度是否满意?
A. 非常满意（第一时间响应）
B. 比较满意（响应较快）
C. 一般（偶尔需要催促）
D. 不满意（经常拖延或遗忘）
5. 在您遇到业务问题或突发状况时，客户经理的解决效果如何?
A. 非常高效，能一次性解决问题
B. 效果较好，虽经波折但最终解决
C. 效果一般，流程繁琐，需多次沟通
D. 效果较差，推诿或无法解决
6. 您平时主要通过哪种方式与客户经理沟通?（多选）
A. 微信/企业微信（线上沟通）
B. 电话沟通
C. 短信通知
D. 上门拜访（面对面交流）
E. 来行里办理时见面
7. 您的客户经理主动联系您（不含您主动联系的次数）的频率大概是?
A. 非常频繁（每周都有联系）
B. 定期联系（每月1-2次）
C. 偶尔联系（每季度1次或重大节日）
D. 极少联系（除非我有事找他）
E. 从未主动联系过
8. 客户经理主动联系您时，主要沟通内容是什么?（多选）
A. 推送最新的银行优惠政策/行业资讯
B. 提醒对账、还款、证件到期等日常事项
C. 回访收款码/机具使用情况
D. 推介新的金融产品或服务
E. 仅是节日问候或情感维护
9. 客户经理是否有提供过上门服务?
A. 有，经常上门（如遇问题或定期走访）
B. 有，但仅限于办理特定业务（如装机、签合同）
C. 几乎没有上门，主要在网点办理
D. 从未上门
10. 您认为客户经理上门服务的频率多少比较合适?
A. 每季度1次
B. 每半年1次
C. 有业务需求时再来，不需要定期拜访
D. 每年1次即可
11. 请您对客户经理的专业能力（熟悉业务、解答清晰）和服务方面（热情周到、快速响应）进行打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）:
1分
2分
3分
4分
5分
12. 综合来看，您对客户经理的整体工作是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13. 您认为客户经理在哪些方面需要改进?（多选）
A. 增加主动上门拜访/沟通的频率
B. 提高业务办理效率和专业度
C. 提供更多对商户有利的优惠活动信息
D. 及时回复微信/电话，不拖延
E. 保持人员稳定，减少更换频率
F. 其他:
14.您是否有意向作为我行的廉政服务特邀顾问，协助监督我行对公客户经理的服务与廉洁从业情况？
是
否
15. 对比您所接触的同业客户经理业务和服务方面有什么先进做法？您对我行对公服务还有哪些具体的意见或建议?（选填）
关闭
客户体验管理
复制此问卷