全渠道视角下汾酒客户满意度调查问卷
一、基础信息
1. 1. 您的性别
男
女
2. 2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 3. 您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
个体工商户
其他
4. 4. 您近12个月购买汾酒的频次
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5. 5. 您购买汾酒的主要用途
自饮
礼赠
收藏
商务宴请
其他
二、全渠道购买体验
6. 1. 您常用的汾酒购买渠道
线上官方旗舰店（天猫/京东等）
品牌官网/小程序
线下专卖店
大型商超/烟酒行
餐饮渠道
其他
7. 2. 各渠道信息一致性：线上展示的产品信息（规格、价格、产地）与线下实物/宣传一致
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 3. 跨渠道购买便捷性：支持线上下单线下自提、线下体验线上下单等跨场景操作
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 4. 各渠道购买流程：下单/支付流程顺畅、操作简单
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
10. 5. 各渠道配送/提货效率：线上订单发货速度、线下提货等待时间
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、产品与服务感知
11. 1. 产品质量：酒体口感、包装工艺、正品保障
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
12. 1. 产品质量：酒体口感、包装工艺、正品保障
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
13. 2. 价格与价值匹配：产品价格与品质、品牌价值相符
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
14. 3. 各渠道客服响应：咨询回复速度、解答专业性、态度友好度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 4. 售后处理体验：退换货流程、问题解决效率、补偿合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
16. 5. 会员权益感知：积分兑换、专属优惠、会员活动参与度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、品牌与忠诚度
17. 1. 品牌印象：汾酒的文化底蕴、品牌形象、市场口碑1非常不满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
18. 2. 推荐意愿（NPS）：您向他人推荐汾酒的可能性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
19. 3. 复购意愿：未来12个月再次购买汾酒的可能性
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
20. 4. 与同类白酒对比：汾酒在全渠道体验、产品力上的差异化优势
明显弱于同类
明显优于同类
五、开放建议
21. 1. 您认为汾酒各渠道体验中最需优化的环节是？
22. 2. 对汾酒全渠道服务、产品或品牌，您还有哪些具体建议？
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客户体验管理
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