四川建筑职业技术大学物业服务客户满意度调查问卷

尊敬的老师、同学及工作人员： 您好！为扎实推进校园物业服务“四保一服”（保洁、保安、保绿、保修、综合服务）各项工作落地见效，持续优化四川建筑职业技术学院（成都校区）物业服务质量，精准对接全体师生及工作人员的学习、工作、生活需求，切实提升校园环境舒适度、安全性与便捷性，我物业公司特开展本次客户满意度调查。本次问卷实行匿名填写，所有收集的数据仅用于我公司物业服务优化升级分析，将严格保密您的个人信息，请您根据自身真实体验如实作答。感谢您抽出宝贵时间支持我们的工作，您的每一条意见和建议，都是我们提升服务品质、优化服务方案的重要动力！
一、基本信息（可选择性填写，仅用于分类统计）
1. 您的身份
2. 您在校常活动的区域
3. 您在校居住/工作时长
二、“四保一服”物业服务满意度评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
（一）保洁服务（四保之一）
4. 保洁服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
教学楼/实训楼、行政楼公共区域（走廊、楼梯、大厅）日常清洁情况（如地面、墙面、扶手保洁）
学生公寓/教职工宿舍楼道、公共卫生间清洁及异味控制情况
校园公共区域（道路、广场、绿化周边）环境卫生及垃圾清运及时性
教室、实验室课前课后清洁及桌椅摆放整洁度（仅师生适用）
校园玻璃幕墙、公共窗户清洁情况
保洁人员服务态度（如礼貌用语、主动服务意识）
（二）保绿服务（四保之一）
5. 保绿服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
校园绿化养护情况（花草修剪、绿植浇灌、病虫害防治、灭四害等）
校园绿化区域日常管理（杂草清除、枯枝清理、景观维护）
特殊天气（雨后、大风后）绿化区域应急清理及时性（如断枝、落叶清理）
校园内“长明灯、长流水”等浪费现象的管理成效
（三）保修服务（四保之一）
6. 保修服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
报修渠道便捷性（如线上报修、电话报修、现场报修等）
维修响应速度（报修后工作人员到达现场的时间）
维修完成质量（故障修复效果、维修后设施耐用性）
维修人员服务态度及专业性（如操作规范、礼貌沟通）
维修费用透明度（如有维修费用，收费标准是否清晰合理）
（四）保安服务（四保之一）
7. 保安服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
校园门岗管理（出入登记、外来人员/车辆询问引导、24小时值班）
校园日常巡逻（主干道、偏僻区域、楼宇周边巡逻频次及有效性）
校园消防安全设施（灭火器、消防栓等）维护及检查情况
校园车辆停放秩序管理（汽车、自行车停放引导，乱停乱放整治）
安保人员服务态度（如礼貌问询、主动提供帮助）
（五）综合服务（一服）
8. 综合服务满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
物业服务咨询、投诉渠道的畅通性（如咨询电话、意见箱等）
咨询、投诉及建议的处理效率与结果反馈情况
物业服务人员统一着装、服务规范程度
校园大型活动（讲座、赛事等）物业服务支持（场地布置、设备保障等）
物业服务智慧化水平（如线上报修、服务通知推送等便捷性）
三、多项选择题
9. 您认为当前“四保一服”物业服务中，最需要改进的方面有
10. 您希望我公司新增或优化的“四保一服”便民服务有
11. 您了解我公司校园物业服务（“四保一服”）相关信息（如报修渠道、服务标准）的途径有
12. 您对我公司校园“四保一服”物业服务的总体评价（可简要说明）
13. 您认为当前我公司“四保一服”物业服务中存在的突出问题有哪些？
14. 您对我公司优化校园“四保一服”物业服务有哪些具体建议？
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