小鹏汽车服务创新与售后客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择小鹏汽车并赋予我们信任。为了不断提升我们的服务水平，更好地满足您的需求，我们恳请您在繁忙的日程中抽出宝贵时间，协助我们完成这份小鹏汽车服务创新与售后客户满意度调查问卷。收集您的真实体验与反馈。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化分析，我们将严格保护您的个人信息。请您根据实际体验如实作答，再次感谢您的参与和支持！
个人信息：
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您的职业：
企业职员
个体工商户
事业单位人员
自由职业者
学生
其他
4. 您的购车年限：
1年及以下
2-3年
4-5年
6年及以上
5. 您的主要用车场景：
日常通勤
家庭出行
商务办公
长途自驾
其他
6. 您的车型：
P系列
G系列
X系列
MONA系列
其他
7. 是否是第一次进行售后服务：
是
否
8. 我对小鹏汽车售后服务体系的整体认知度较高
非常不符合
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非常符合
9. 小鹏汽车的品牌形象让我对其售后服务充满信任
非常不符合
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10. 我对小鹏售后的服务价格合理性有较高预期
非常不符合
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11. 小鹏售后门店装修风格、环境整洁度符合品牌调性
非常不符合
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12. 售后门店的维修检测设备、工具先进且完好
非常不符合
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13. 小鹏APP/小程序界面美观、功能布局清晰、操作流畅
非常不符合
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14. 工作人员服务态度热情，售后沟通顺畅，回访及时
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15. 线上/线下响应速度快，问题反馈处理及时
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16. 线上客服（APP/微信/电话）能快速响应我的咨询
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17. 到店服务等待时间合理，配件供应及时
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18. 售后能及时告知我问题处理进度，反馈闭环高效
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19. 小鹏售后严格履行预约时间、交车/取车时间承诺
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20. 售后收费透明，无隐形消费，费用公告清晰
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21. 服务过程中，我的车辆与个人信息得到安全保障
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22. 小鹏售后的服务承诺可信度高，售后政策完善
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23. 售后能根据我的用车习惯提供个性化维保方案
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24. 售后回访能针对性解决我的问题，重视我的意见
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25. 我预期小鹏售后能快速响应并解决我的车辆问题
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26. 相较于其他品牌售后，小鹏售后的服务体验更具优势
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27. 小鹏的智能售后服务（如远程诊断、OTA辅助）超出我的成本预期
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28. 我对小鹏汽车售后服务的整体满意度高
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29. 小鹏售后的实际体验超出了我之前的预期
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30. 未来再次购买小鹏汽车产品/服务时，我仍会选择小鹏售后
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31. 我会向亲朋好友推荐小鹏汽车售后服务
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非常符合
32.
您选择小鹏汽车售后服务的最主要原因是什么？
33.
您认为小鹏汽车在服务创新方面（如智能售后、个性化服务、数字化体验等）还可以从哪些方面进行优化？
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客户体验管理
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