客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
感谢您选择中国邮政储蓄银行!为持续提升服务质量,现邀请你对本次服务体验进行评价。您的反馈将帮助我们改进服务,问卷内容将严格保密,请放心填写。
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的联系方式(选填):
4. 网点分布的合理性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5. 网点的服务环境及舒适度。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 便民服务设施(如饮水机、休息区等)的完善性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 业务宣传资料的清晰度与实用性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 网点对外营业时间执行的准确性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. ATM等自助设备的操作便利性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 网点人员的服务态度。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 网点人员办业务的效率。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 客户经理的服务态度与专业能力。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 客户投诉处理的响应速度与解决效果。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 其他建议或意见:
关闭
客户体验管理
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