客户满意度调查问卷
尊敬的客户,检验科秉承着“追求卓越”的服务宗旨,不断致力于提高服务水平,为了更好的了解您的需求,邀请您在百忙之中抽出宝贵的时间来完成这张调研表,帮助我们提高检验科的技术质量和服务质量,以更好地为您服务。
您的建议和意见非常重要,再次感谢您的支持!
1. 医院名称
2. 填写人
3. 联系方式
4. 检验/诊断结果的准确性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 检验/诊断结果的及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 报告单送达的及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 报告结果迟发是否及时通知您
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 危急值报告及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 开展的项目满足临床需求
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 对检验/诊断结果解释
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 投诉与反馈最常使用的方式
拨打400热线
通知医院领导
通知销售人员
通知实验室
12. 根据以上您所选择的方式,对接收投诉与反馈人员服务的态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 根据以上您所选择的方式,对接收投诉与反馈人员服务的专业性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 根据以上您所选择的方式,对接收投诉与反馈人员的电话接通率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 投诉与反馈处理的及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您与检验科持续合作的意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
17. 您向同行推荐检验科的意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
18. 您对检验科提供的服务整体满意度为
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19. 您对检验/诊断质量的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
20. 您对投诉与反馈处理的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
21. 对检验科提供的产品和服务,您还有什么宝贵的意见和建议
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客户体验管理
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