都市甜心顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！
感谢您对于本次调查问卷的参与。本次调查的主要目的是了解您对南宁都市甜心形象、预期质量、感知质量、感知价值、忠诚度等方面的看法。本次调查的结果，我们将用于提升南宁都市甜心的产品或服务质量，我们将会致力于为您提供更加满意的产品或服务。在此，我们郑重向您承诺，本次调查的结果仅供进行都市甜心顾客满意度测评研究使用，对您的个人信息我们将严格保密。
一、基本信息
1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年龄
A.19岁以下
B.20-30岁
C.31-40岁
D.41岁以上
3.您接受过的最高教育程度
A.高中及以下
B.中专或大专
C.本科
D.硕士及以上
4.您对于烘培食品的喜爱程度
A.非常喜欢
B.比较喜欢
C.一般喜欢
D.不太喜欢
E.非常不喜欢
5.您的职业
A.中小学生
B.大学生
C.上班族
D.中老年人
E.其他
二、满意度评价
感谢您提供的基础信息，下面请您对都市甜心进行满意度评价（在您认为合适的选项打“✓”。5分表示“非常满意”；4分表示“满意”；3分表示“一般”；2分表示“不满意”；1分表示“非常不满意”。）
（一）品牌形象
6. 您对都市甜心品牌信息获取便利性的整体满意程度如何？
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7.您对都市甜心品牌推广与宣传效果的整体满意程度如何？
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8. 您对都市甜心品牌定位清晰度的整体满意程度如何？
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9.您对都市甜心相较于其他烘焙品牌的核心优势的整体满意程度如何？
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10.您对都市甜心品牌包装设计的整体满意程度如何？
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（二）预期质量
11.您对都市甜心各购买决策因素的预期满意程度如何？
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12.您对都市甜心产品新鲜度的预期满意程度如何？
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13.您对都市甜心可新增产品类型的预期需求满意程度如何？
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14.您对都市甜心门店服务效率的预期满意程度如何？
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15.您对都市甜心未来服务质量提升的预期满意程度如何？
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（三）感知质量
16. 您对都市甜心“当天生产、当天销售、当晚报废”的新鲜度保障制度是否满意？
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17. 您对都市甜心产品种类的丰富度是否满意？
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18.您在购买中，对都市甜心所提供的产品质量，您是否满意？
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19.您对都市甜心线上订单配送包装的保护效果是否满意？
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20.您对都市甜心门店店员解决问题的能力（如处理产品退换、投诉咨询）是否满意？
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（四）感知价值
21.您对都市甜心产品的价格与品质匹配度是否满意？
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22.您对都市甜心品牌促销活动是否感到满意？
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23. 您对都市甜心现有促销活动的吸引力，是否感到满意？
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24. 您认为都市甜心的产品性价比如何？
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25.相比同类型烘焙品牌，您对都市甜心的价格水平，是否满意？
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（五）顾客忠诚度
26.您未来对都市甜心的购买意愿程度是？
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27.当您需要购买烘焙产品时，您对都市甜心的优先选择程度是？
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28.您未来会向朋友推荐都市甜心的意愿程度是？
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29.若都市甜心推出新品，您是否愿意尝试？
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三、开放性建议
30.对于都市甜心品牌的产品、服务、门店体验或其他方面，您还有哪些具体的意见或建议？
再次衷心感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！
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