丹寨万达锦华温泉酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的宾客：
       您好！感谢您选择入住丹寨万达锦华温泉酒店。本问卷旨在了解顾客对酒店服务质量的真实评价，所有数据仅用于学术研究分析，问卷采用匿名方式填写，请您放心作答。
       问卷填写大约需要3分钟，请根据您的实际体验进行回答。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的出行目的
4. 您是第几次入住本酒店
二、服务质量满意度评价
（请在最符合您感受的数字上打“√”计分标准：5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满意）
5. 酒店有形性服务满意度评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您对温泉设施与客房硬件（如房间舒适度、温泉水质、设备完好度）满意度如何？
您对酒店整体卫生状况（如客房清洁、公共区域整洁、温泉区卫生）满意度如何？
您对酒店餐饮（含苗乡特色餐食、早餐、温泉简餐）质量满意度如何？
6. 酒店可靠性服务满意度评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您对酒店问题补救措施（如设施故障处理、服务失误补偿)的满意度如何？
您对酒店承诺服务（如温泉开放时间、民俗体验活动、预订服务）的满意度如何？
您对酒店设施设备运行的稳定性（如客房水电、空调、WiFi、温泉设施正常使用）的满意度如何？
7. 酒店响应性服务满意度评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您对入住与结账手续办理便捷程度（如排队时长、线上办理效率）的满意度如何？
您对及时响应顾客需求（如温泉咨询、客房服务呼叫、民俗活动预约）的满意度如何？
您对酒店提供信息的完整性与清晰性的满意度如何？
8. 酒店保证性服务满意度评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您对员工的礼貌程度与民族文化素养（如着装、礼仪、文化认知等）满意度如何？
您对酒店安全与隐私保障（如门禁管理、住客信息保密、消防设施完备性等）的满意度如何？
您对员工专业服务水平与应急处理能力（如突发情况应对、专业知识解答）满意度如何？
9. 酒店移情性服务满意度评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您对个性化需求（如亲子温泉套餐、康养服务、特殊饮食需求）的满意度如何？
您对员工满足顾客需求的满意度如何？
您对服务时间灵活性（如温泉时段调整、餐饮服务时长、延迟退房）的满意度如何？
10. 您认为本次入住丹寨万达锦华温泉酒店的整体满意度如何？
11. 您是否愿意向亲友推荐本酒店？
12. 您是否愿意再次入住本酒店？
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