湾悦城永辉超市顾客对于服务质量重视度及满意度调查

        您好！ 非常感谢您能够参加本次调查！完成问卷将占用您不超过10分钟的时间，但您的回答却能够使湾悦城永辉超市发现一些未臻完善的地方，对超市未来的发展有十分重要的帮助。本调查将采用不记名形式，希望您客观评价，感谢您的大力支持！
1、您的性别
2、您的年龄是
3、您的身份是
4、您的最高学历
5、您的婚姻状况
6、您每月可支配的金额
7、您光顾湾悦城永辉超市的频率
（二）重视程度度与满意程度调查本次调查参考SERVQUAL服务质量评价体系和方法，提出23条问题。请您根据亲身感受，分别对每个问题给出两个评估分值:重视程度值、满意程度值。 重要程度:表示您对湾悦城永辉超市服务质量的期望程度; 满意程度:表示您在湾悦城永辉超市时亲身感受到的实际水平;两个值的取值范围为1-5，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。
8、重要程度:表示您对湾悦城永辉超市服务质量的期望程度。1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
1.湾悦城永辉超市的环境干净整洁，令人舒适
2.内部装潢设计有特色
3.洗手间干净，使用方便
4.超市的基础设施和附加设备齐全
5.服务人员的衣着整洁得体
6.有足够的休息地方
7.有足够的停车场
8.顾客遇难题时，能及时关心并提供协助
9.商品退货简单，速度快
10.商品与食物质量有保证，无假冒伪劣产品
11.服务人员能主动接待顾客
12.能够快速地处理顾客的投诉与建议
13.服务人员对顾客提供立即的服务
14.服务人员不小心工作失误能够及时处理问题，不给顾客造成困扰
15.超市的零售，餐饮，娱乐区域搭配合理
16.各楼层电梯使用方便，能很快找到
17.服务人员有问必答，态度亲切
18.服务人员对产品熟悉，具备专业性
19.超市常常有优惠活动
20.支持各种支付方式
21.购物广场的无线网络信号强，速度快
22.超市的营业时间方便每位顾客
23.服务人员会给顾客准备生日活动与短信关心
9、满意程度:表示您在湾悦城永辉超市时亲身感受到的实际水平。1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
1.湾悦城永辉超市的环境干净整洁，令人舒适
2.内部装潢设计有特色
3.洗手间干净，使用方便
4.超市的基础设施和附加设备齐全
5.服务人员的衣着整洁得体
6.有足够的休息地方
7.有足够的停车场
8.顾客遇难题时，能及时关心并提供协助
9.商品退货简单，速度快
10.商品与食物质量有保证，无假冒伪劣产品
11.服务人员能主动接待顾客
12.能够快速地处理顾客的投诉与建议
13.服务人员对顾客提供立即的服务
14.服务人员不小心工作失误能够及时处理问题，不给顾客造成困扰
15.超市的零售，餐饮，娱乐区域搭配合理
16.各楼层电梯使用方便，能很快找到
17.服务人员有问必答，态度亲切
18.服务人员对产品熟悉，具备专业性
19.超市常常有优惠活动
20.支持各种支付方式
21.购物广场的无线网络信号强，速度快
22.超市的营业时间方便每位顾客
23.服务人员会给顾客准备生日活动与短信关心
10、您对湾悦城永辉超市还有其他建议吗? (填空题 *必答)
11、您对湾悦城永辉超市的综合评价: (打分题 请填1-5数字打分 *必答)
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