美团外卖广州00后用户满意度研究调查问卷

尊敬的受访者:

您好！感谢您参与本次问卷调查。本研究旨在精准了

解广州地区00后用户对美团外卖的服务满意度情

况，您的真实反馈将为美团外卖优化服务体验、适配

年轻群体需求提供重要实证依据。本次问卷采用匿名

方式填写，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人

信息，请您根据实际消费体验如实作答。完成问卷约

需10分钟，再次感谢您的支持与合作！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18-20岁21-33岁24岁及以上

3. 您的职业

学生上班族自由职业者其他

4. 您平均每月在美团外卖的消费金额

200元以下200-500元501-800元800元以上

5. 美团外卖在外卖行业中的品牌知名度高

非常不满意

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非常满意

6. 美团外卖在广州的商家覆盖广、选择多，能满足我的消费需求

非常不满意

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非常满意

7. 从社交平台/身边人口中，我感受到美团外卖的整体口碑较好

非常不满意

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非常满意

8. 我预期美团外卖能按订单标注时间准时送达

非常不满意

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非常满意

9. 我预期收到的产品与商家图片一致/描述一致

非常不满意

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非常满意

10. 我预期遇到问题时，美团外卖客服能快速响应并解决

非常不满意

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非常满意

11. 美团外卖的配送速度符合我的预期，高峰期无明显长时间延迟

非常不满意

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非常满意

12. 餐品的口味，食材新鲜程度符合预期，无卫生问题

非常不满意

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非常满意

13. 美团外卖APP操作便捷，优惠券、订单修改等功能易找到，易使用

非常不满意

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非常满意

14. 骑手的服务态度良好，送达时使用礼貌用语，按备注要求配送

非常不满意

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15. 客服能有效解决我的问题，而非敷衍应对

非常不满意

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16. 美团外卖的产品价格与线下门店相比，溢价在可接受范围内

非常不满意

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17. 美团外卖会员的权益与会员费用匹配，性价比高

非常不满意

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18. 综合价格和服务体验，在美团外卖消费“物有所值”

非常不满意

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19. 综合来看，我对美团外卖的整体服务体验感到满意

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20. 美团外卖能满足我的个性化需求

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21. 我愿意继续优先选择美团外卖

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非常满意

22. 您认为美团外卖当前最需要改进的方面是什么？

23. 您对美团外卖的其他意见或建议

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