能源动力处（动力车间）\n运行丁班\n顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：您好！为持续提升动力运行丁班的能源服务质量，更好地满足各部门的能源需求，我们特开展本次顾客满意度调查。请您根据实际体验和感受客观作答，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持与配合！
1. 您所在的部门
部门领导
能源管理组
设备管理组
安全环保组
制丝车间
卷包车间
行政管理处
维修组
班组成员
外部供能单位
计划调度处
工艺质量处
设备管理处
2. 请对以下能源供应的可靠性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
能源供应的连续性
能源供应中断的频率
能源供应中断的恢复速度
突发状况下能源保障能力
3. 请对以下能源供应的稳定性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
电压稳定性
水压稳定性
蒸汽压力稳定性
其他能源参数稳定性
4. 请对以下能源服务的及时性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
能源需求响应速度
故障报修处理及时性
日常巡检的及时性
能源数据反馈及时性
5. 请对以下服务人员的专业素养方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
专业知识水平
操作技能熟练度
解决问题的能力
对能源政策的掌握程度
6. 请对以下服务态度方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务的热情度
沟通的顺畅性
对待问题的责任心
服务的耐心程度
7. 您认为我们提供的能源在成本控制方面表现如何
很差
较差
一般
较好
很好
8. 您对我们能源供应的整体安全性评价如何
很不安全
不太安全
一般
比较安全
非常安全
9. 您对我们能源管理的规范性评价如何
很不规范
不太规范
一般
比较规范
非常规范
10. 您向其他部门或单位推荐我们动力运行丁班能源服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您认为我们的能源服务在哪些方面做得比较好（可多选）
能源供应稳定
服务响应及时
人员专业素养高
服务态度好
成本控制合理
安全管理到位
管理规范有序
12. 您认为我们的能源服务在哪些方面有待改进（可多选）
能源供应稳定性
服务响应速度
人员专业技能
服务态度
成本控制
安全管理措施
沟通协调效率
能源数据透明度
13. 您对我们过去一年能源服务的改进情况是否满意
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
14. 您与我们动力运行丁班的沟通频率如何
几乎不沟通
偶尔沟通
定期沟通
频繁沟通
15. 您认为我们提供的能源数据报告的准确性和实用性如何
很不准确/不实用
不太准确/不实用
一般
比较准确/实用
非常准确/实用
16. 当您遇到能源相关问题时，对我们解决问题的效果满意度如何
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
17. 您对我们动力运行丁班未来的能源服务有哪些具体的建议或期望？
18. 如果您有其他任何关于能源服务的意见或补充说明，请在此填写。
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