高端新能源汽车“客户直联模式”满意度调查
本次调查主观题共5个选项：非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁
25-30岁
30-35岁
35岁以上
3. 您目前是以下哪个品牌的车主
特斯拉
理想
暂未购买两个品牌的车，但在对比这两个品牌
4. 您的购车时长
3个月内
3-12个月
1-2年
2年以上
请根据您对该品牌直接接触的实际体验（包括官方APP、直营门店、专属服务群、客服等）对以下问题进行评价。1为非常不满意、2为不满意、3为一般、4为满意、5为非常满意
5.
官方App或者小程序的界面清晰明了，查找相关信息、远程操控车辆、预约服务等操作简单顺畅
1
2
3
4
5
6.
线上看车、线下体验、最终交付的全流程体验一致，没有信息脱节
1
2
3
4
5
7.
从选配下单到支付完成，整个购车流程方便快捷，无需反复沟通
1
2
3
4
5
8.
全国统一售价的模式让人感到价格很公开透明，不需要四处比较价格担心买贵
1
2
3
4
5
9.
购车过程中没有遇到强制上牌、强制保险等隐性收费
1
2
3
4
5
10.
订金、尾款的支付和退还流程清晰明了且规范，没有出现故意拖沓的情况
1
2
3
4
5
11.
在专属服务群或App、小程序中提出问题，客服的回复速度很快
1
2
3
4
5
12.
车辆在道路上出现故障或需要紧急帮助时，响应和到场速度让人满意
1
2
3
4
5
13.
售后维修保养的预约等待时间短，到店后能及时安排
1
2
3
4
5
14.
感觉有专属的管家或服务团队在为我提供一对一的跟进服务
1
2
3
4
5
15.
官方组织的车友活动、兴趣社群让我有品牌归属感、认同感
1
2
3
4
5
16.
品牌方会主动收集我的用车反馈，并且让我感觉我的意见被受到重视
1
2
3
4
5
17.
交付到手的车辆与线上或线下的订单配置完全一致，车况符合预期
1
2
3
4
5
18.
车辆维修保养能够一次解决问题，没有反复回修的情况
1
2
3
4
5
19.
品牌承诺的服务（如上门取送车、代客加电、道路救援等）都能按时兑现
1
2
3
4
5
20. 总体而言，您对该品牌的直联模式（线上+线下整体体验）满意吗
1
2
3
4
5
21. 您是否会向身边的亲朋好友推荐该品牌
愿意
不愿意
不确定
22. 购车时是否对比过两个品牌（特斯拉/理想）
是，选择了前者
是，选择了后者
否，没有进行比较
23. 您认为该品牌在直联服务方面，最需要改进的一点是什么
24. 您对该品牌直联模式最满意的一点是什么
关闭
客户体验管理
复制此问卷