美团外卖用户配送服务满意度调查问卷
尊敬的用户:
您好！我们是文山学院物流管理专业的学生，正在开展一项关于美团外卖配送服务的研究，希望了解您作为用户的真实感受与意见。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术分析，绝不涉及个人隐私。您的回答将帮助我们更好地优化配送服务。感谢您的配合！
第一部分:基本信息
1. 您的性别?
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
3. 您平均每周点外卖的次数?
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
4. 您最常点外卖的地点类型是?
A. 住宅小区
B. 写字楼/办公场所
C. 学校/宿舍
D. 医院
E. 其他
第二部分:配送时效与可靠性
5. 您是否遇到过外卖配送超时的情况?
A. 经常遇到（超过一半订单）
B. 偶尔遇到（约1/3订单）
C. 很少遇到（不到1/10订单）
D. 从未遇到
6. 您是否遇到过“骑手接单后很久才取到餐”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
7. 您是否遇到过“骑手取消订单”或“配送多次转手”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
8.
美团APP上显示的预计送达时间通常很准确。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
第三部分:配送质量控制
9.
您是否遇到过以下餐品问题？（可多选）
A.餐品洒漏
B.餐品温度过低（凉的）
C.包装破损
D.食品安全封签缺失或损坏
E. 从未遇到
10. 当您遇到餐品洒漏或温度问题时，平台的处理情况是?
A. 主动联系并快速处理
B. 需要我投诉后才处理
C. 处理不及时或未解决
D. 从未遇到此类问题
11. 您是否遇到过“骑手未提前沟通就将餐品放在门卫/代收点”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
12. 您对骑手服务态度的整体评价是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
第四部分:末端配送体验
13. 您所在的小区/楼宇是否允许外卖员进入?
A. 完全允许，可直接上楼
B. 允许进入，但不能骑车，需步行
C. 不允许进入，只能到小区门口取餐
D. 视物业规定，时严时松
14. 如果必须到小区门口取餐，您的接受程度是?
A. 完全可以接受
B. 勉强接受
C. 不太满意，但没办法
D. 非常不满意，希望送上门
15. 您是否遇到过因定位不准或标识不清导致骑手找不到地址的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
16. 您认为您所在位置的地址标识是否清晰?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不清晰
E. 非常混乱
第五部分:异常情况与平台响应
17. 您是否曾因配送问题（如超时、洒漏、错送）联系过平台客服?
A. 是
B. 否
18. 您对客服处理问题的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
19.
当配送出现异常时，平台会主动通过APP或短信告知我。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
20. 平台提供的补偿（如优惠券）能有效缓解我的不满。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
第六部分:总体评价
21. 您对美团外卖配送服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
22. 您认为目前美团配送最需要改进的方面是？（多选至多选四项）
A. 配送速度
B. 餐品完好度（防洒、保温）
C. 骑手服务态度与沟通
D. 小区/楼宇进入便利性
E. 定位准确性
F. 异常情况处理
23. 您对美团外卖配送服务有什么具体的建议或意见？（简答题）
问卷到此结束，衷心感谢您的支持！祝您生活愉快，用餐开心！
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