海底捞服务质量对顾客满意度的影响调查

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在研究海底捞服务质量与顾客满意度的关系，数据仅用于学术研究，所有信息将严格保密。问卷填写约需5分钟，请您根据最近一次海底捞消费体验如实作答。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18～25岁26～35岁36～45岁46岁以上

3. 您的职业:

学生企业职员自由职业者退休人员其他

4. 您的月餐饮消费额:

1000元及以下1001-2000元2001-3000元3001元及以上

5. 过去半年内您到海底捞消费的次数:

1次及以下2-3次4-6次7次及以上

二、海底捞服务质量评价

请根据体验对以下表述评分（1分=非常不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=非常符合）

6. (一)有形性

海底捞门店环境整洁、装修风格舒适

餐具、桌椅等设施完好且干净卫生

服务员着装统一、整洁得体

7. (二)可靠性

服务员能准确记录您点的菜品，无漏单、错单情况

菜品新鲜度、口味与宣传一致，质量稳定

承诺的服务（如免排队时长、赠送菜品）能按时兑现

8. (三)响应性

呼叫服务员后，对方能快速赶到您的餐桌

提出需求（如加汤、换骨碟）后，服务员能及时处理

遇到问题（如菜品不合口味）时，服务员能迅速给出解决方案

9. (四)保证性

服务员熟悉菜品信息（如成分、辣度），能准确解答疑问

服务员全程保持礼貌热情，能关注到您的潜在需求(如主动递围裙、分餐)，让您感受到尊重

您认为海底捞的服务能保障用餐安全（如食品安全、隐私保护）

三、顾客满意度评价

顾客满意度评价（请根据体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意)

10. 顾客满意度评价

整体而言，您对本次海底捞用餐体验的满意度：

与您的期望相比，您对海底捞服务的满意度：

您未来再次选择海底捞消费的可能性：

您向他人推荐海底捞的可能性：

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