国中康健（北京）供应链管理有限公司试剂耗材 SPD服务客户满意度调查表
为持续提升我院 SPD 耗材供应、库存管理及现场服务质量，现开展 2026 年第 1 季度服务评价。本次评价全部线上匿名填写，仅用于服务改进与质量提升，请您根据实际体验客观打分。感谢您的支持与配合！
1、您所在的医院
请选择
2、您所在的部门
3、业务咨询响应:工作时段咨询对接及时应答，无拖延
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
4、订单审批流转:常规订单快速审核，应急订单优先处理
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
5、履约配送时效:按约定时间准时配送，无延迟
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
6、异常问题闭环:缺断货、异议问题处理及时、一次到位
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
7、物资配送准确率:品类、规格、批号、数量准确无误
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
8、在库管护质量:账实相符、效期规范、先进先出管理到位
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
9、标准化作业:入库、上架、库房整理规范，环境整洁
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
10、对接服务:驻场人员专业熟练、沟通顺畅、配合度高
10 分
9 分
8 分
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6 分
5 分
4 分
3 分及以下
11、资质证件管理:相关资质齐全有效，无过期缺失
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
12、业务流程合规:验收、出入库、台账记录规范留痕
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
13、质量与效期合规:近效期预警到位，无不合规物资流入
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
14、数据保密管控:库存、采购等信息安全，无外泄风险
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
15、整体服务综合评价:对本季度 SPD 整体服务满意度
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
16、投诉闭环管理:投诉响应及时、整改到位、无反复
10 分
9 分
8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
17、现场服务体验:服务态度、协作效率良好，对接省心
10 分
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8 分
7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
18、长期合作认同:愿意继续保持长期稳定合作
10 分
9 分
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7 分
6 分
5 分
4 分
3 分及以下
19、您对本季度 SPD 服务有哪些改进建议?
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客户体验管理
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