A酒店客房部人工智能技术应用顾客满意度调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

18岁以下18~30岁31~45岁45岁以上

3. 您的职业：

企业职员政府/事业单位自由职业者学生其他

4. 您每年入住A酒店的频次：

1~3次4~6次7次及以上

5. 您的个人月收入水平：

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001元及以上

6. 您在选择酒店时对酒店价位的选择：

300元及以下301-500元501-800元801-1200元1201元及以上

7. 您主要通过哪些渠道了解到A酒店客房部的人工智能技术服务？（可多选）

酒店官方网站/公众号/小程序在线旅游平台（如携程、美团等）亲友推荐社交媒体（小红书、抖音等）其他

8. 您选择体验A酒店人工智能客房服务的主要动机是？（可多选）

追求便捷高效的入住体验对智能科技产品本身感兴趣希望获得更个性化的服务朋友/网红推荐其他

9. 客房整体科技感与您的预期相符

很不满意

1

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3

4

5

很满意

10. 智能设备的操作界面清晰直观，易上手操作

很不满意

1

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5

很满意

11. 智能设备的数量和种类能满足您在客房内的基本服务要求

很不满意

1

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5

很满意

12. 客房智能设备能稳定正常运行，很少出现故障或卡顿

很不满意

1

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5

很满意

13. 设备承诺的功能（如语音控制、自动变温、智能窗帘等）能够准确执行

很不满意

1

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5

很满意

14. 遇到设备故障时，酒店能够及时高效的排查并解决问题

很不满意

1

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3

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5

很满意

15. 智能设备的整体服务水平与您入住前的期望保持一致

很不满意

1

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5

很满意

16. 语音控制对您的指令或需求响应迅速

很不满意

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5

很满意

17. 智能配送机器人的配送等待时间令您满意

很不满意

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很满意

18. 您对客房问题的整体反馈和处理效率感到满意

很不满意

1

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很满意

19. 您对酒店保护您个人信息安全的能力有信心

很不满意

1

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5

很满意

20. 酒店工作人员能够就智能设备的使用提供专业指导

很不满意

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5

很满意

21. 整体上，您对酒店智能服务的专业性和可信度感到满意

很不满意

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很满意

22. 语音助手的交流方式亲切自然，有温度感

很不满意

1

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很满意

23. 酒店的智能服务让您感受到被重视和个性化关怀

很不满意

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很满意

24. 语音控制能够准确地识别您的要求

很不满意

1

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很满意

25. 您认为A酒店客房部智能化服务中，最能提升您对客房服务质量感知的方面是什么？

26. 针对A酒店客房部智能化服务，您认为最需要改进以提升整体服务质量的建议是什么？

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