工商银行智能客服客户满意度调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

20岁以下21-30岁31-40岁41-50岁51岁以上

3. 您的受教育程度

高中及以下大专本科硕士及以上

4. 您使用工商银行智能客服的频率

每周多次每周1-2次每月1-2次很少使用本次是第一次使用

5. 您最常用智能客服渠道是

手机银行app网上银行微信公众号/小程序线下网点智能柜员机

6. 智能客服能准确理解我提出的问题

很不满意

1

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3

4

5

很满意

7. 智能客服提供的答案信息完整、清晰

很不满意

1

2

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4

5

很满意

8. 与智能客服对话过程不生硬、交流顺畅

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 提问后很快得到回复

很不满意

1

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3

4

5

很满意

10. 智能客服能快速解决我的问题

很不满意

1

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5

很满意

11. 智能客服无法解决时可以很快找到人工客服

很不满意

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5

很满意

12. 我能很方便找到智能客服入口

很不满意

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5

很满意

13. 使用智能客服整个过程简单易懂

很不满意

1

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5

很满意

14. 智能客服可以根据我的需求提供相关服务

很不满意

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5

很满意

15. 使用智能客服比传统客服更省时间

很不满意

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5

很满意

16. 我对工商银行智能客服整体服务感到满意

很不满意

1

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很满意

17. 今后我还会继续使用智能客服

很不满意

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很满意

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