客户满意度调查

亲爱的背包客，欢迎来到 [博客街区潮牌青年酒店]！为了能给你和未来的朋友们提供更酷、更舒适的住宿体验，耽误你 2 分钟时间帮我们做个小调查。

完成问卷后，凭提交截图可到前台领取【小挂件一个】哦！

一、寻宝与初见（位置与入住）

1. 1. 你是通过什么渠道发现我们的？

美团携程去哪儿飞猪等小红书抖音朋友/驴友推荐路过发现

2. 2. 你觉得我们店的位置好找吗？

非常好找，跟着导航和路标直接就到了一般，稍微绕了一下有点难找，建议在路口增加更显眼的指引标识

3. 3. 办理入住（Check-in）的过程，你的体验是？

前台小姐姐/小哥哥笑容灿烂，像老朋友办理速度极快，没有多余的等待前台详细介绍了公区位置、Wi-Fi和密码锁用法前台太忙了，我等了一会儿希望能提供行李寄存或提前入住的更明确指引

二、睡眠空间（床位与房间）

4. 1. 关乎睡眠质量，你对房间的打分是：（可多选）

床垫软硬适中，枕头和被子非常舒服遮光帘厚实，私密性极好，拉上就是独立世界床头的独立插座、USB口和阅读灯设计极度舒适储物柜空间够大，带锁很安全房间隔音需要加强（走廊脚步声/隔壁翻身声）床位爬梯有点硌脚或太陡房间Wi-Fi信号不太稳定空调温度不够舒适或噪音有点大

5. 2. 房间的卫生情况，你觉得如何？

一尘不染，连床底下都很干净肉眼可见的整洁，感觉很放心中规中矩有些角落（如空调出风口、死角）有积灰床品感觉不够干爽

三、洗漱与卫浴

6. 1. 关于公共卫浴（或房内卫浴），哪些细节让你印象深刻？（可多选）

24小时热水，且水压很大，洗澡很爽洗发水、沐浴露品质不错，不是那种廉价货干湿分离做得好，地面不滑高峰期（晚上10点-12点）需要排队等位吹风机风力太小，吹干头发很费劲置物架或挂钩太少，换洗衣物没地方放通风不够好，有潮湿异味打扫频率希望能再高一点

四、社交与公共区域

7. 1. 我们的公共区域（大厅、休闲区等）最吸引你的是？（可多选）

装修非常有设计感，拍照很出片有很多舒服的办公位和充电口，适合远程工作有丰富的桌游/投影/书籍，不会无聊提供微波炉、冰箱、饮水机，生活很方便公区的背景音乐品味很棒公区座位太少了，晚上根本抢不到希望能提供一些平价的酒水、咖啡或简餐

8. 2. 你觉得店里的社交氛围怎么样？

氛围拉满！店员主动组局，认识了超多有意思的朋友挺安静的，各自安好，我更喜欢这种不被打扰的边界感有点冷清，希望店里能多组织一些活动（如City

五、综合评价与期待

9. 1. 1-10分，你有多大意愿向朋友推荐我们？（10分为极力推荐，1分为绝不推荐）

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分

10. 2. 你本次出行的主要目的是？

独自旅行结伴旅游求职备考数字游民（远程办公）其他

11. 3. 吐槽时间：如果有一根魔法棒可以改变我们店的一件事，你最希望改变什么？

客户体验管理复制此问卷