唐沫茶兮台江万达店顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：
    您好！为优化唐沫茶兮台江万达店的产品与服务质量，提升您的消费体验，我们开展本次新式茶饮门店顾客满意度调查。本次问卷的回答无对错之分，您的真实反馈对我们至关重要，问卷填写仅需5分钟左右，所有数据仅用于学术研究，严格保密。感谢您的支持与配合！
第一部分 消费行为与体验相关调查
请您根据实际消费情况，选择对应选项。
1. 您在本门店消费时，平均等候时长（从下单到取餐）是？
2. 您在本门店消费时，主要点单方式是？
3. 您是否有过因门店排队/等候时间过长而放弃购买的经历？
4. 您选择唐沫茶兮台江万达店消费的主要动机是？
5. 您在唐沫茶兮台江万达店的月度消费频率是？
6. 综合来看，您对唐沫茶兮台江万达店的整体满意度是？
7. 结合您的消费体验，您愿意向亲友推荐唐沫茶兮台江万达店的程度是？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
第二部分 服务特性重要性评价
请您结合在本门店的消费体验，判断以下服务特性对您而言的重要程度。
一、有形性维度
8. 小程序菜单清晰易懂，菜单设计符合店铺形象，您认为其重要程度是？
9. 对于门店工作人员着装干净整洁，您认为其重要程度是？
二、可靠性维度
10. 对于当顾客遇到麻烦时，服务人员总是帮忙解决，您认为其重要程度是？
11. 对于服务人员能准确记录顾客所需求的服务，您认为其重要程度是？
三、响应性维度
12. 对于服务人员能提供迅速的服务，您认为其重要程度是？
13. 即使服务人员很忙，也会及时响应顾客的需求，您认为其重要程度是？
四、保证性维度
14. 对于服务人员能够给顾客提供安心的服务，您认为其重要程度是？
15. 对于饮品原料标注清晰度、饮用安全性，您认为其重要程度是？
五、移情性维度
16. 对于服务人员能主动了解顾客特殊需求，您认为其重要程度是？
17. 对于门店的营业时间能够满足顾客的需求，您认为其重要程度是？
第三部分 各因素实际体验满意度评价
请您根据自身在唐沫茶兮台江万达店的实际消费体验，评价以下因素的满意程度，点击相应选项处。
一、有形性维度
18. 小程序菜单清晰易懂，菜单设计符合店铺形象，您的满意程度是？
19. 对于门店工作人员着装干净整洁，您的满意程度是？
二、可靠性维度
20. 对于当顾客遇到麻烦时，服务人员总是帮忙解决，您的满意程度是？
21. 对于服务人员能准确记录顾客所需求的服务，您的满意程度是？
三、响应性维度
22. 对于服务人员能提供迅速的服务，您的满意程度是？
23. 即使服务人员很忙，也会及时响应顾客的需求，您的满意程度是？
四、保证性维度
24. 对于服务人员能够给顾客提供安心的服务，您的满意程度是？
25. 对于饮品原料标注清晰度、饮用安全性，您的满意程度是？
五、移情性维度
26. 对于服务人员能主动了解顾客特殊需求，您的满意程度是？
27. 对于门店的营业时间能够满足顾客的需求，您的满意程度是？
第四部分 开放性问题
28. 您认为唐沫茶兮（台江万达店）最需要改进的地方是什么？
29. 您对唐沫茶兮（台江万达店）的产品、服务或环境有哪些其他建议？
第五部分 个人基本信息
请您根据自身实际情况，点击相应选项处。
30. 您的性别：
31. 您的年龄：
32. 您的最高学历：
本次问卷填写完毕，再次感谢您的宝贵反馈！
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