深圳L酒店酒吧顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：您好！本问卷旨在了解您对深圳L酒店酒吧的消费体验与满意度。问卷采用李克特5级量表（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），所有数据仅用于学术研究，严格保密。感谢您的支持！
您是否去过深圳L酒店酒吧？（1=是 2=否）（选2则问卷结束，选1继续作答）
是
否
1. 性别：
男
女
2. 年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 职业：
学生
企业职员
自由职业者
其他
4. 消费频率：
首次
每月1-2次
每月3-5次
每月5次以上
5. 消费场景：
商务洽谈
朋友聚会
休闲放松
其他
6. 您对深圳L酒店酒吧的整体预期较高
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您认为该酒吧应提供符合高端酒店定位的产品与服务
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
三、感知产品质量
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 酒水的口感与品质符合您的预期
非常不满意
1
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5
非常满意
9. 配套小吃/餐食的新鲜度与口味达标
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 酒水与餐食的品类丰富度能满足您的需求
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
四、感知服务质量
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 服务人员的专业素养达标
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 服务人员响应您需求的速度较快
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 服务人员的态度热情、耐心且专业
非常不满意
1
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4
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非常满意
14. 酒吧的装修风格与氛围符合您的消费期待
非常不满意
1
2
3
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5
非常满意
15. 音乐、灯光的搭配舒适，不影响交流
非常不满意
1
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非常满意
16. 座位布局合理，空间舒适度较高
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 酒吧的卫生状况良好
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
六、感知价值
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 消费价格与产品/服务质量的性价比合理
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
19. 该酒吧的品牌形象让您觉得消费有面子
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 消费过程中获得了良好的社交体验
非常不满意
1
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5
非常满意
21. 消费体验带来了愉悦的情感感受
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
22. 整体来看，您对该酒吧的消费体验感到满意
非常不满意
1
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4
5
非常满意
23. 该酒吧的实际表现超出了您的预期
非常不满意
1
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4
5
非常满意
24. 您有向酒吧工作人员或平台反馈负面意见的意愿
非常不满意
1
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5
非常满意
25. 您对本次消费体验存在明显不满之处
非常不满意
1
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5
非常满意
26. 您愿意再次光临深圳L酒店酒吧
非常不满意
1
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5
非常满意
27. 您会向亲友推荐该酒吧
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
28. 即使其他酒吧有优惠活动，您仍倾向于选择此处
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
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客户体验管理
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