成都市网乐网球俱乐部客户满意度评价及提升策略研究调查问卷

尊敬的客户：
您好！本次问卷专为调研您对成都市网乐网球俱乐部的服务满意度设计，所有数据仅用于学术研究，全程匿名保密，不会泄露个人信息。请您结合实际运动体验如实填写，您的反馈对俱乐部优化服务、本研究制定提升策略至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
 
一、 客户基础信息
1. 性别：
2. 年龄：
3.  职业：□ 学生 □ 企业职员 □ 自由职业者 □ 退休人员 □ 事业单位工作人员 □ 其他________
4. 会员类型：
5. 入会/消费时长：
6. 每周参与网球课程/运动频次：
7.  主要参与课程类型（可多选）：□ 少儿启蒙课 □ 成人零基础课 □ 进阶提升课 □ 一对一私教课 □ 一对多小班课 □ 团体集训课 □ 专项技能课（发球/截击等） □ 其他_______
二、各维度满意度评价（请根据自身实际体验勾选对应选项，1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
维度一：课程质量
8. 课程教学内容专业且实用
9. 课程技能讲解清晰、容易理解
10. 课程结束后自身网球技能提升效果明显
11. 课程整体趣味性强，适配自身运动需求
维度二：教练员质量
12. 教练员专业资质过硬（持证规范、专业技能强）
13.  教练员教学经验丰富，教学方法科学有效
14. 教练员服务态度良好，耐心负责、沟通顺畅
15.  教练员重视学员反馈，且回应及时高效
维度三：俱乐部服务
16. 课程预约、改约、退约流程便捷
17.  消费登记、缴费、票据开具便捷且透明
18.  俱乐部整体服务流程规范、有序
维度四：课程价格
19. 各类课程定价与服务质量相匹配
20.  会员套餐优惠力度足、权益适配，性价比高
21.  课程价格相较于本地其他网球俱乐部同类型课程有竞争力
维度五：场地环境
22. 网球场地平整度高、材质舒适且安全
23. 场地清洁度高，通风、照明条件适配日间/夜间运动
24. 休息区、更衣室、淋浴间环境整洁、设施完善
25. 俱乐部整体环境安全，设施防护到位、应急准备充足
维度六：活动组织与氛围
26. 俱乐部网球赛事、交流赛等活动举办频率高、类型丰富
27. 各类活动组织专业，流程顺畅、规则清晰、秩序良好
28. 活动报名流程简单，参与门槛合理
29. 活动现场氛围热烈愉悦，参与感强
三、 整体认知与行为意向调研
30. 1. 您对成都市网乐网球俱乐部的整体满意度：
31. 2. 与本地其他网球俱乐部相比，本俱乐部综合服务水平处于：
32. 3. 您选择本俱乐部的核心3个原因（可多选）：□ 课程质量高 □ 教练专业负责 □ 服务贴心周到 □ 价格合理性价比高 □ 环境舒适氛围好 □ 课程安排灵活适配 □ 活动丰富有趣 □ 会员配套服务完善 □ 位置便利 □ 口碑良好 □ 其他________
33. 4. 您认为本俱乐部当前最需要改进的3个方面（可多选）：□ 课程质量优化 □ 提升教练专业度/服务态度 □ 优化俱乐部基础服务 □ 调整课程价格提升性价比 □ 改善场地环境与氛围 □ 优化课程设置与时间安排 □ 丰富活动并提升组织质量 □ 完善会员配套服务 □ 其他________
34. 5. 若您对俱乐部部分服务存在不满意的情况，烦请详细说明具体不满意的原因（可结合课程、教练、环境、价格等任意维度填写）：
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