榆林化学2026年第一季度终端客户满意度回访
尊敬的客户朋友：
感谢您长期以来对我司的信任与支持。为了进一步提升我公司产品品质与服务质量，为您提供更优质的产品、更满意的服务，榆林化学特开展此次客户满意度调查工作，诚邀您对我公司的产品与服务进行满意度评价！
客户的意见与诉求对我司的业务提升及品牌战略非常重要，期待您对我司产品质量或服务的不足指出提出宝贵的意见与建议，感谢您的支持与配合！
1. 贵司名称：____________
您的姓名：____________
您的职位：____________
联系方式：____________
2. 贵公司从我司的采购量占贵公司总采购量的比重如何？
60%以上
40%-60%
20%-40%
10%-20%
10%以下
3. 您购买我司产品主要是出于哪些因素？请您对下述考量因素进行排序。
产品品质
供应量
供应稳定性
价格
服务水平
企业形象
其他
4. 您对我公司产品质量的整体满意度评分是？
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5. 请您简要说明不满意的原因或具体事例
6. 您对我公司产品指标稳定性的满意度评分是？
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7. 请您简要说明不满意的产品及其指标稳定性问题
8. 您对我公司产品检验报告结果准确性的满意度评分是？
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9. 请您简要说明不满意的产品及其检验报告问题
10. 您对我公司产品供应稳定性的满意度评分是？
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11. 请您简要说明不满意的产品及其供应稳定性问题
12. 您对我公司业务人员业务水平与服务态度的满意度评分是？
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13. 请您填写对我司业务人员服务水平或态度不满意的具体事例或改进建议
14. 您对我公司产品报价、调价等价格信息发布准确性与及时性的满意度评分是？
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15. 请您填写在询价或者获取产品报价、调价信息方面的不满意之处或改进建议
16. 您对我公司物流配送或自提业务的整体满意度评分是？
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17. 请您填写对我司物流配送或自提业务的不满意之处或改进建议
18. 您对我公司票据交付及时性的满意度评分是？
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19. 请您填写我司在票据交付及时性方面存在的问题或改进建议
20. 您对我公司在产品售后问题及客户投诉处理方面的满意度评分是？
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21. 请您填写我司在产品售后问题或客户投诉处理方面存在的问题或改进建议
22. 您认为我公司在产品和服务方面还存在哪些有待改进、更利于提升客户满意度的地方？
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客户体验管理
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