丹青学园门口启真教育超市服务质量与顾客满意度调查问卷
1.
丹阳青溪学园门口启真教育超市员工着装整洁、佩戴工牌，形象专业
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重要性
满意度
2.
收银台、货架等设施干净整洁，购物环境舒适
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重要性
满意度
3.
员工工作区域物品摆放整齐，不杂乱
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重要性
满意度
4.
员工能准确完成结账，不出现算错账或多扫商品的情况
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重要性
满意度
5.
当员工承诺帮我查询或处理问题时，能按时兑现
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重要性
满意度
6.
促销活动期间，员工能准确执行优惠，不推诿
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重要性
满意度
7.
员工对待每一位顾客的服务标准一致，不因人而异
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重要性
满意度
8.
收银台开放数量充足，排队结账等候时间短
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重要性
满意度
9.
员工结账操作熟练、速度快，不拖沓
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重要性
满意度
10.
当我需要帮助时（如找不到商品），员工能迅速回应
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重要性
满意度
11.
员工能主动询问是否需要帮助，而不是等我开口
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重要性
满意度
12.
补货及时，不会因员工补货而影响顾客购物
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重要性
满意度
13.
员工服务态度礼貌、热情、面带微笑
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重要性
满意度
14.
员工对商品位置、价格、促销信息了如指掌，能准确回答我的问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
15.
员工能提供专业的商品推荐，帮助我做出购买决策
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重要性
满意度
16.
当遇到商品质量问题时，员工能专业、妥善地处理
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重要性
满意度
17.
员工在服务过程中让我感到信任和安全
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重要性
满意度
18.
员工能记住常客的偏好（如常买的商品），给予熟客般的关怀
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重要性
满意度
19.
为了确保问卷有效性，本题请选择“4”
非常不满意
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非常满意
20.
员工能理解我的具体需求，提供个性化的帮助
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重要性
满意度
21.
员工能耐心倾听我的诉求，不催促、不打断
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重要性
满意度
22.
员工真诚地关心顾客的购物体验，而非机械完成工作
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重要性
满意度
23.
在这家超市购物，员工服务让我感到愉快
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重要性
满意度
24.
整体而言，我对丹阳青溪学园门口启真教育超市的服务感到满意
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同意程度
25.
未来我会继续在这家超市购物（重购意愿）
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重购意愿
26.
我会向同学/朋友推荐这家超市（推荐意愿）
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推荐意愿
27.
即使有其他超市可选，我也会优先选择这家超市
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同意程度
28. 您的性别
A. 男
B. 女
29. 您的年级
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
30. 您所在的园区
A. 丹青
B. 紫云
C. 蓝田
D. 其他
31. 您通常在什么时间段去丹阳青溪学园门口启真教育超市购物?（多项选择题）
A. 早晨上课前（8:00前）
B. 上午时段（8:00-11:00）
C. 午间时段（11:00-13:00）
D. 下午时段（13:00-16:00）
E. 傍晚时段（16:00-18:00）
F. 晚间（18:00-22:00）
G. 深夜（22:00后）
32. 您平均每周在这家超市购物的频率
A. 几乎不（少于1次）
B. 偶尔（1-2次）
C. 经常（3-5次）
D. 非常频繁（5次以上）
33. 您每次在这家超市的平均消费金额
A. 10元以下
B. 10-30元
C. 31-50元
D. 50元以上
34. 您最常去的校园超市（本题用于确认您对目标超市的熟悉程度）
A. 丹阳青溪学园门口启真教育超市
B. 其他（请注明:）
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