嘉牧希全渠道顾客体验满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好!为了更好地了解您对嘉牧希食品有限责任公司产品与服务的满意度，我们特开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进和提升。请您根据实际体验情况如实作答，本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与!

1. 您是否购买过嘉牧希品牌的食品？
2. 您购买嘉牧希食品的频率是？
3. 您选择一般购买嘉牧希哪类食品？
4. 您主要通过哪种渠道购买嘉牧希食品
5.

您更愿意在在线下购买的主要原因是？(多选，若仅限于线上购买体验，请忽略此题)

6.

您更愿意在线上购买的主要原因是？（多选，若仅限于线下购买体验，请忽略此题）

7. 请对您在线下门店的以下方面进行满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
门店环境（购前阶段）
商品陈列合理性（购前阶段）
员工服务态度（购买阶段）
食品问题处理——退货、换货（购后阶段）
以下问题针对您在线上平台的体验（如未在线上购买过，可跳过本部分）
8. 请对您在线上平台的以下方面进行满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
网站/APP操作便捷性（购前阶段）
商品图文描述与实际食品的一致性（购前阶段）
线上客服服务态度（购买阶段）
线上平台商品物流配送的及时性（购后阶段）
线上平台退货流程的便捷性（购后阶段）
9. 您对嘉牧希食品的感受满意度？
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
食品品质/新鲜度
食品口感风味
食品种类丰富度
食品包装设计
食品价格合理性
10. 您希望嘉牧希食品的增加哪种促销活动？
11. 您认为嘉牧希食品在哪些方面有待改进
12. 您向朋友或同事推荐嘉牧希食品的可能性有多大?
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