P酒店顾客满意度调查问卷
您好！我是来自琼台师范学院的一名学生，感谢您抽出宝贵的时间来回答这份问卷，这份问卷旨在了解您在入住P酒店期间对于酒店的满意度。本次调查采用匿名和保密方式，结果仅用于学术研究，请您放心填写。以下题目请您按照真实感受填写即可，谢谢支持！
第一部分:基本信息
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄段
A.25岁以下
B.26-35岁
C.36-55岁
D.56岁以上
3.您体验P酒店的经历有:
A.1-3次
B.4-6次
C.6次以上
4.您通过什么渠道了解并预定P酒店
A.P酒店官网/官微
B.OTA（如携程、美团、飞猪等）
C.旅游团
D.公司预定入住
E.亲朋好友介绍
F.到店预定
G.其他
5.您大部分时候出于什么理由入住P酒店
A.商务出差
B.朋友出游
C.亲子游
D.独自旅游
E.其他
6.您认为P酒店最大的优势是什么
A.便利的地理位置
B.品牌优势
C.良好的酒店硬件环境
D.恰到好处的服务
E.良好的餐饮体验
F.价格优势
G.良好的会员制度
H.富有吸引力的宣传
I.没有优势
J.其他
第二部分:服务质量满意度评分
一、有形性:酒店的有形服务
1.有现代化的服务设施
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
2.服务设施具有吸引力
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
3.员工有整洁的仪容仪表
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
4.酒店设施与所提供的服务相匹配
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
二、可靠性:酒店实现承诺服务的能力
1.酒店向顾客承诺的事情都能及时完成
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
2.顾客遇到困难时能表现出关心并帮助
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
3.酒店是可靠的
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
4.能准时地提供所承诺的服务
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
三、响应性:酒店提供服务的响应性
1.告诉顾客提供服务的准确时间
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
2.提供及时的服务
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
3.员工总是愿意帮助顾客
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
4.员工不会因为其他事情而忽略顾客
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
四、保障性:酒店提供服务的保障性
1.员工是值得信赖的
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
2.在从事交易时，顾客会感到放心
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
3.员工是礼貌的
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
五、移情性:酒店从顾客角度提供服务的能力
1.酒店针对顾客提供个性化服务
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
2.员工会给予顾客特别的关心
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
3.员工了解顾客的真实需求
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
4.酒店提供的服务时间符合顾客的需求
A.很不同意/很不满意
B.不同意/不满意
C.一般
D.同意/满意
E.很同意/很满意
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