孩子王顾客满意度调查[复制]

尊敬的顾客：

您好！为进一步优化门店商品与服务，提升您的消费体验，我们特开展本次顾客满意度调研。问卷仅需 5-8 分钟完成，所有数据仅用于门店运营分析，将严格保密您的个人信息。感谢您抽出宝贵时间提供真实反馈，您的建议是我们进步的核心动力！

一、基本信息（可多选 / 填写，无隐私泄漏风险）
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业
4. 您的月收入：
5. 您的家庭孩子情况（可多选）：
6. 您的会员等级（未注册请选 “普通会员”）：
7. 您近一个月在本店的消费频次：
8. 您所在的苏州区域：
9. 您通常的购物方式：
二、各维度满意度评价（按实际感受评分，1 分 = 非常不满意，2 分 = 不太满意，3 分 = 一般，4 分 = 较满意，5 分 = 非常满意）
10. 满意度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 满意
品牌形象（品牌知名度、口碑专业定位）
预期质量（到店前对商品 / 服务的期待符合度）
商品品质（安全性、耐用性、性价比）
商品品类（丰富度、小众品牌 / 特殊需求品类覆盖）
商品陈列（布局合理性、寻找便捷性）
服务专业性（育儿顾问 / 导购的商品知识、育儿指导能力）
服务响应速度（高峰期接待及时性、咨询回复效率）
会员权益丰富度（各等级权益差异化、专属福利吸引力）
会员活动形式（互动性、个性化、适配孩子年龄段）
积分兑换（选项多样性、灵活性、兑换便捷性）
售后响应速度（电话 / 线上咨询、报修的回复效率）
投诉处理（问题解决效果、流程透明度）
退换货便捷性（线上线下退换货流程顺畅度）
感知价值（商品 / 服务质量与价格的匹配度）
复购意愿（未来优先选择本店消费的可能性）
推荐意愿（向亲友推荐本店的可能性）
三、核心需求与建议（开放式问答）
11. 您选择孩子王消费的核心原因（可多选）：
12. 您认为本店目前最需改进的 3 个方面（可多选）：
13. 您对孩子王会员权益上的建议（可具体描述）：
14. 其他任何想对我们说的话：
问卷结束，再次感谢您的支持与信任！祝您和家人生活愉快！
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