连锁酒店顾客满意度与忠诚度关系研究

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

20岁及以下21~3031~4041~5051岁及以上

3. 您的受教育程度：

高中职及以下专科本科研究生博士及以上

4. 您的职业：

学生公司职员工人/服务员机关/事业单位个体/私营业主其他

5. 您的平均月收入：

800及以下801~15001501~30003001~50005001及以上

6. 该类型酒店在不同城市的分店能提供统一标准的服务

很不满意

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很满意

7. 酒店员工能迅速响应我的需求

很不满意

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很满意

8. 酒店的移动应用或自助设备使入住流程更便捷

很不满意

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很满意

9. 客房清洁度、设施维护等始终符合我的预期

很不满意

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很满意

10. 员工能专业地解决我遇到的问题

很不满意

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很满意

11. 酒店的数字化服务（如智能客房、在线客服）提升了体验价值

很不满意

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很满意

12. 相对于支付的价格，我获得的服务是值得的

很不满意

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很满意

13. 整体而言，我对入住体验感到满意

很不满意

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很满意

14. 我的实际体验接近我期待的酒店服务

很不满意

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很满意

15. 需要时，我会常常到经济型酒店消费

很不满意

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很满意

16. 经济型酒店的经营管理模式值得推广

很不满意

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很满意

17. 经济型酒店是我消费时的优先选择

很不满意

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很满意

18. 我会尽可能增加到经济型酒店消费的频率

很不满意

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很满意

19. 我会带亲朋好友一起来经济型酒店消费

很不满意

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很满意

20. 如果其他类型酒店更便宜，我将会到其他酒店消费

很不满意

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很满意

21. 整体而言，经济型酒店所提供的产品、服务，与价格相比是值得的

很不满意

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很满意

22. 如果经济型酒店涨价，我仍愿意到此消费

很不满意

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很满意

23. 我愿意提供意见给经济型酒店做改善

很不满意

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很满意

24. 我会将经济型酒店介绍给我的亲朋好友

很不满意

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