某银行客户满意度调查
尊敬的客户，您好!
我们正在开展我行零售服务体验满意度调查，目的是收集您的真实体验，梳理服务短板优化业务流程。您的反馈对我们提升金融服务品质意义重大，请您根据实际情况填写，所有信息严格保密，仅用于内部优化，感谢您的宝贵时间
1. 您的性别是
男
女
2. 您日常办理金融业务的主要渠道是
银行线下网点
手机银行应用程序
网上银行
第三方支付平台
其他（请注明）
3. 您选择使用中国工商银行服务的主要原因是什么？（）
A.网点数量多、位置便利
B.手机银行操作便捷
C.品牌信誉好、安全性高
D.优惠活动多、手续费合理
E.校园业务对接方便（缴费、资助等）
F.服务态度好
G.亲友推荐
H.其他（请注明）
4. 您使用中国工商银行最频繁的业务类型是什么？（）
A.存取款业务
B.转账汇款业务
C.校园卡/学费缴费业务
D.银行卡办理业务
E.信用卡业务
F.理财/存款产品业务
G.助学贷款/资助业务
H.其他（请注明）
5. 您对中国工商银行员工服务态度与专业水平的评价如何？（）
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.不太好
E.非常差
6. 您对中国工商银行手机银行APP使用体验的评价如何？（）
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.不太好
E.非常差
7. 您对中国工商银行账户安全保障与风险提示服务的评价如何？（）
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.不太好
E.非常差
8. 您对工商银行网点环境（整洁度、舒适度、等候区设施）的满意度:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
9. 您对柜员服务态度（耐心、礼貌、专业）的满意度:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
10. 您对业务办理效率（办理时长、排队时间）的满意度:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
11. 您对手机银行/网上银行功能（便捷性、稳定性、安全性）的满意度:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
12. 您对投诉处理/问题解决响应速度的满意度:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
13. 您对工商银行整体服务的满意度:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
14. 您认为工商银行在服务中最需要改进的方面是（可多选）:
A. 网点排队时间
B. 柜员专业能力
C. 线上APP体验
D. 产品种类
E. 投诉处理效率
F. 其他（请注明）
15. 您是否愿意向亲友推荐工商银行的服务:
A. 非常不愿意
B. 不太愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
16. 您对工商银行服务还有其他意见或建议吗?（选填）
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