Bilibili顾客满意度调查
1. 您的性别
男
女
2. 您使用B站的频率
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
3. 您通常使用B站的主要设备是
手机App
电脑网页端
平板App
其他端
4. 在您最近一次使用B站的过程中，您遇到了哪些类型的“推送质量缺陷”？（请勾选所有符合的项）
内容不相关：推送的视频我完全不感兴趣。
内容重复：总是推送同类型或同一个UP主的视频。
质量低劣：视频是标题党、封面党，或画质/音质差。
时效性差：推送给我很久以前的过时信息。
推送打扰：通知栏频繁弹窗，打扰了我的生活/工作。
广告过多：商业推广内容太多，影响观看体验。
无缺陷：我没有遇到以上任何问题。
5. 请回忆您最近一次打开B站“推荐”页面，连续刷新的1个视频中，视频与您的兴趣匹配程度如何？（请分别打分，1分=完全不匹配，5分=完美匹配）
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6. 总体而言，您对B站视频推送服务的满意度如何？（请打分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
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7. 您认为导致B站推送质量不佳（如您勾选的缺陷）的主要原因可能有哪些？（可多选）
我的兴趣本身比较广泛，难以捉摸
我没有主动使用“不感兴趣”等功能来训练算法
推荐算法不够智能，无法理解视频深层内容
算法过度追求点击率，导致标题党泛滥
系统存在Bug，导致推送重复或卡顿
平台上同质化、低质量的内容太多
优质原创内容不足
平台的推荐规则不透明，用户无法干预
商业推广的优先级过高，挤压了正常内容
8. 回顾您过去一周使用B站的体验，您认为其推送服务质量的波动情况如何？
非常稳定，每次推送都很符合我的喜好
比较稳定，大部分时间符合我的喜好
一般，时好时坏
不太稳定，经常不符合我的喜好
非常不稳定，几乎每次都让我失望
9. 在使用B站前，我期望它的推送算法能精准识别我的喜好。请根据您的实际感受，对以下描述进行打分(1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意)
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10. B站推送给我的视频，大多画质清晰且内容有价值。
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11. 通过观看B站的推送视频，我觉得我的时间花得很值。
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12. 总体而言，我对B站的视频推送服务感到满意。
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13. 13. 【顾客忠诚度】未来我会继续使用B站，并向朋友推荐它。
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客户体验管理
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